In den sozialen Medien und in Online-Foren häufen sich die Beschwerden von Verbrauchern, die von plötzlichen Erhöhungen von Hunderten oder sogar Tausenden von Euro berichten. Galp erklärt, dass die Kunden seit September keine Rechnungen mehr erhalten haben, weil die Vertrags- und Abrechnungsplattformen des Unternehmens auf ein einziges System umgestellt wurden.

Nach Angaben von Galp haben die Kunden seit September 2025 keine Rechnungen mehr erhalten, da das Vertrags- und Abrechnungssystem auf ein einziges System umgestellt wurde.

Zu zahlende Beträge

In einigen Beschwerden berichten Verbraucher, dass die Beträge auf falsche Schätzungen, schlecht verarbeitete Ablesungen oder über mehrere Monate hinweg aufgelaufene Kontoanpassungen zurückzuführen sind. Es gibt aber auch Berichte von Kunden, die tatsächliche Ablesungen eingereicht haben, die aber nicht berücksichtigt wurden.

Probleme bei der Kommunikation

Neben den hohen Außenständen beklagen sich die Kunden über Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Unternehmens; neben langen Wartezeiten kann es vorkommen, dass sie nicht einmal von einem Mitarbeiter betreut werden. Außerdem werden Vertragsfehler in der mobilen App "Mundo Galp" bemängelt sowie die Unmöglichkeit, frühere Rechnungen nach der Systemumstellung zu überprüfen.

Galp hat gestaffelte Zahlungen eingeführt und Gutscheine an seine Kunden ausgegeben, dennoch erwägen einige Verbraucher einen Wechsel ihres Energieversorgers.