Klagomålen på sociala medier och onlineforum ökar, och konsumenter rapporterar om plötsliga höjningar på hundratals eller till och med tusentals euro. Galp uppger att kunderna sedan september inte har fått några räkningar eftersom bolagets avtals- och faktureringsplattformar har migrerats till ett enda system.

Enligt Galp har kunderna inte fått några räkningar sedan september 2025 på grund av en förändring i avtals- och faktureringssystemet som konsoliderade allt till ett enda system.

Belopp som ska betalas

I vissa klagomål rapporterar konsumenterna att beloppen är kopplade till felaktiga uppskattningar, dåligt bearbetade avläsningar eller kontojusteringar som ackumulerats under flera månader. Det finns dock rapporter om att kunder har skickat in faktiska avläsningar, men att dessa inte har beaktats.

Kommunikationsproblem

Utöver de höga skuldbeloppen klagar kunderna på att det är svårt att komma i kontakt med bolagets kundtjänst; förutom långa väntetider kan det hända att de inte ens får hjälp av en representant. Avtalsfel i mobilappen "Mundo Galp" noteras också, liksom att det inte går att granska tidigare fakturor efter systembytet.

Galp har infört stegvisa betalningar och har utfärdat vouchers till sina kunder, men vissa konsumenter överväger ändå att byta energileverantör.