Kanteluportaalin tiedot osoittavat, että ilmoitettujen tapausten määrä yli kaksinkertaistui vuoden 2025 ensimmäisen ja toisen vuosineljänneksen välillä.

Ulkomaan kansalaisten tyytymättömyys AIMA: n tarjoamiin palveluihin on lisääntynyt valitusportaalissa. Tämän vuoden tammikuun ja elokuun välisenä aikana foorumi vastaanotti yhteensä 1 528 virastolle jätettyä valitusta, jotka heijastavat yksikön erilaisia hallintoon liittyviä ongelmia. Analysoitujen tietojen mukaan valitusten määrässä on ollut vuoden alusta lähtien huomattavaa vaihtelua kuukausittain. Huippuvuosia olivat huhtikuu (225 valitusta) ja toukokuu (275 valitusta). Vielä merkittävämpää oli valitusten määrän 105 prosentin kasvu toisella vuosineljänneksellä verrattuna saman vuoden ensimmäiseen vuosineljännekseen.

Analyysi osoittaa myös, että kahden viimeisen kuukauden aikana (heinä- ja elokuu 2025) valitusten määrä kasvoi 44,9 prosenttia vuoden 2024 vastaavaan ajanjaksoon verrattuna. AIMA:lle eniten valituksia tekevien kansallisuudesta voidaan todeta, että Brasilian kansalaiset ovat kärjessä, ja seuraavina tulevat Kiinan ja Intian kansalaiset.

Valitusten syyt

Tärkeimmät kansalaisten ilmoittamat valitusten syyt ovat: riittämätön tai tehoton palvelu (43 % valituksista), mukaan lukien raportit riittämättömästä tuesta, palvelun epäämisestä ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamatta jättämisestä. Aikataulu- ja yhteydenottovaikeudet ovat 23 prosenttia tapauksista, ja niissä mainitaan pitkät odotusajat, yhteydenoton vaikeus ja viestinnän epäonnistuminen.

Ongelmina mainitaan muun muassa prosessien ja asiakirjojen viivästyminen (14 %), tekniset ja toiminnalliset viat (12 %) sekä maksujen ja maksutapahtumien ongelmat (5 %).

Nuno Paias on yksi niistä kansalaisista, jotka tekivät valituksen valitusportaaliin: "On äärimmäisen turhauttavaa yrittää kaikin mahdollisin tavoin saada jonkinlaista selvitystä AIMA:lta, kun haluaa uusia oleskelulupansa, mutta alusta ei toimi eikä selvitystä ole. Soitan asiakaspalvelunumeroihin, eivätkä he vastaa, ja lähetän sähköpostia, eivätkä he vastaa."

AIMA:n sivu valitusportaalissa paljastaa viraston huonon toiminnan raportoituihin ongelmiin vastaamisessa. Sen tyytyväisyysluokitus on tällä hetkellä 18,1 sadasta, vastausprosentti 12,8 % ja ratkaisuprosentti 13,3 %.

"Kun jonkin julkisyhteisön tai -viraston reagoimattomuus - tai kyvyttömyys ratkaista asioita nopeasti - on ilmeistä, kuluttajien tyytymättömyys näkyy ja heijastuu valituksina. AIMA:n kaltaisten virastojen on luotava mekanismeja, jotka mahdollistavat ketterämmän tapausten ratkaisemisen yksikön ja siirtolaisyhteisön välillä, jotta palvelun negatiivinen maine paranisi", korostaa Portal da Queixan perustaja Pedro Lourenço.