Une source officielle a confirmé à Lusa que les fermetures d'agences s'inscrivent dans le cadre de "l'optimisation du réseau d'agences et de l'amélioration du service à la clientèle", ajoutant qu'aucun départ d'employé n'est prévu à l'initiative de la banque.

L'objectif est de "concentrer des équipes plus importantes dans des agences plus grandes" et d'obtenir un service plus efficace, explique la banque, ajoutant que les fermetures d'agences devraient être limitées aux zones de chevauchement.

La déclaration de la banque intervient après avoir été interrogée sur les informations reçues par les syndicats du secteur affiliés à l'UGT (Union des travailleurs), qui faisaient état de fermetures d'agences.

Dans une déclaration, Mais Sindicato, le syndicat portugais des travailleurs du secteur financier (SBN), et le syndicat national des travailleurs de la banque, de l'assurance et de la technologie (SBC) ont déclaré avoir reçu "diverses informations" à ce sujet, ce qui les a incités à demander une réunion urgente avec le président de Santander Totta, Pedro Castro e Almeida.

Santander Totta a assuré à Lusa que la stratégie "n'est pas un exercice de réduction des coûts" et qu'il s'agit d'un engagement en faveur d'agences de nouvelle génération.

Parmi les solutions proposées par Santander figurent les "work cafés", un modèle d'agence qui combine les services d'une agence bancaire avec un café et un espace de travail.

Santander Totta a ajouté qu'elle dispose également de plus de 300 VTM (guichets virtuels) qui permettent d'effectuer des dépôts, des retraits de gros montants et de nombreuses autres opérations quotidiennes.

À la fin du mois de juin de cette année, Santander Totta comptait 4 673 employés et 327 agences, soit 107 employés de plus et deux agences de moins que l'année précédente.