De acordo com os dados do Generative AI Consumer Survey, cerca de 80% dos consumidores portugueses e espanhóis utilizam atualmente ferramentas de IA, um aumento acentuado em relação aos 5% de há dois anos. Em Portugal, a confiança nestas tecnologias é notoriamente forte, com 62% dos utilizadores a confiarem plenamente na exatidão da informação, o valor mais elevado da região, seguido de Espanha com 53%.

Este fenómeno de adoção é transversal a várias faixas etárias, embora as gerações mais jovens estejam a liderar o processo. A utilização diária da IA é principalmente impulsionada por tarefas profissionais e académicas, com 39% dos consumidores portugueses a interagir diariamente com a IA, em comparação com a média europeia de 35%.

Na vida pessoal, as ferramentas são utilizadas principalmente para pesquisa, recomendações de compras e notícias. A IA já está a transformar hábitos fundamentais: quase um em cada cinco consumidores na União Europeia substituiu os motores de busca tradicionais por ferramentas de IA generativas, com a Espanha a registar a taxa de substituição mais elevada (22%).

O impacto no comércio em linha é igualmente evidente, com 57% dos europeus a utilizarem a IA para apoiar as suas decisões de compra, em particular nas categorias de eletrónica e viagens no mercado ibérico.

Olhando para o futuro, os consumidores em Portugal e Espanha estão cada vez mais entusiasmados com a integração da IA em áreas críticas como os cuidados de saúde, os transportes e as experiências de compras físicas. Para os actuais não utilizadores, as subscrições gratuitas e uma maior transparência na privacidade dos dados são apontadas como os factores decisivos para a adoção desta tecnologia, que está a remodelar as viagens digitais dos cidadãos.