وفقًا لـ Público، يهدف التنفيذ، الذي تكفله الخدمات المشتركة لوزارة الصحة (SPMS) وشركة Altice، المشغل المسؤول عن الخط، إلى زيادة قدرة الاستجابة وتقليل عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها. نما الطلب بشكل يفوق بكثير ما كان متوقعًا في العقد، وتشير التقديرات إلى أن عام 2025 سينتهي بالرد على ما يقرب من سبعة ملايين مكالمة.

تم تكثيف الضغط المتزايد على خط المساعدة من خلال دمج الخدمات الجديدة، مثل حجز المواعيد، والتوسع في مشروع «اتصل عاجلاً، أنقذ الأرواح»، الذي يعمل بالفعل في 27 وحدة صحية محلية، ويغطي أكثر من 7.8 مليون مستخدم. تضمن كل من SPMS (الخدمات المشتركة لوزارة الصحة) و Altice إجراء تعزيزات للبنية التحتية التقنية وتكرار خط المساعدة، الذي يعتبر البوابة الرئيسية للخدمة الصحية الوطنية

.

بالإضافة إلى التعزيز التكنولوجي، كان هناك أيضًا استثمار كبير في الموارد البشرية. وفقًا لنونو كاديما، ممثل شركة Altice، تم تعيين 2400 مهني جديد على مدار العام، بلغ مجموعهم 3701 موظفًا، وهو رقم، وفقًا لنونو كاديما، أعلى من

الرقم المسجل خلال الوباء.

خط المساعدة، الذي يتكون في الغالب من الممرضات (85٪)، يشمل أيضًا الأطباء والصيادلة وعلماء النفس. كما نفذت الشركة زيادة في الرواتب بنسبة 30٪ للمهنيين منذ بدء عقودهم في مارس 2024، ولديها 400 متخصص آخر في التوظيف، بما في ذلك حملات مع الجامعات لتعزيز الفريق.