לדברי פובליקו, היישום, המובטח על ידי השירותים המשותפים של משרד הבריאות (SPMS) ו- Altice, המפעיל האחראי על הקו, נועד להגדיל את יכולת התגובה ולהפחית את מספר השיחות שלא נענו. הביקוש גדל הרבה מעל הצפוי בחוזה, וההערכה היא כי שנת 2025 תסתיים עם כ-7 מיליון שיחות שנענו.

הלחץ המוגבר על קו הסיוע הוגבר על ידי שילוב שירותים חדשים, כגון הזמנת פגישות, ועל ידי הרחבת פרויקט "התקשר מוקדם יותר, הצל חיים", הפועל כבר ב -27 יחידות בריאות מקומיות, המכסה יותר מ -7.8 מיליון משתמשים. הן SPMS (שירותים משותפים של משרד הבריאות) והן Altice מבטיחים כי בוצעו חיזוקים לתשתית הטכנית ויתירות קו הסיוע, הנחשב לשער העיקרי לשירות

הבריאות הלאומי.

בנוסף לחיזוק טכנולוגי, הייתה השקעה משמעותית גם במשאבי אנוש. לדברי נונו קדימה, נציג אלטיס, נשכרו במהלך השנה 2,400 אנשי מקצוע חדשים, בסך הכל 3,701 עובדים, מספר שלדברי נונו קדימה גבוה מזה שנרשם במהלך המגיפה

.

קו הסיוע, המורכב ברובו מאחיות (85%), כולל גם רופאים, רוקחים ופסיכולוגים. החברה גם יישמה העלאת שכר של 30% לאנשי מקצוע מאז תחילת חוזיהם במרץ 2024, ויש לה עוד 400 אנשי מקצוע בגיוס, כולל קמפיינים עם אוניברסיטאות לחיזוק הצוות.