Selon Público, la mise en œuvre, assurée par les services partagés du ministère de la santé(SPMS) et Altice, l'opérateur responsable de la ligne, vise à augmenter la capacité de réponse et à réduire le nombre d'appels restés sans réponse. La demande a augmenté bien au-delà de ce qui était prévu dans le contrat, et l'on estime qu'en 2025, environ sept millions d'appels auront été traités.

La pression accrue sur le service d'assistance téléphonique a été renforcée par l'intégration de nouveaux services, tels que la prise de rendez-vous, et par l'expansion du projet "Call Sooner, Save Lives", qui fonctionne déjà dans 27 unités de santé locales, couvrant plus de 7,8 millions d'utilisateurs. SPMS (Shared Services of the Ministry of Health) et Altice garantissent tous deux que des renforcements ont été apportés à l'infrastructure technique et à la redondance du service d'assistance téléphonique, considéré comme la principale porte d'entrée du service national de santé.

Outre le renforcement technologique, un investissement important a été réalisé dans les ressources humaines. Selon Nuno Cadima, représentant d'Altice, 2 400 nouveaux professionnels ont été embauchés tout au long de l'année, pour un total de 3 701 employés, un nombre qui, selon Nuno Cadima, est supérieur à celui enregistré pendant la pandémie.

Le service d'assistance téléphonique, composé principalement d'infirmières (85 %), comprend également des médecins, des pharmaciens et des psychologues. L'entreprise a également mis en œuvre une augmentation de salaire de 30 % pour les professionnels depuis le début de leurs contrats en mars 2024, et a 400 professionnels supplémentaires en cours de recrutement, y compris des campagnes avec les universités pour renforcer l'équipe.