Enligt Público syftar implementeringen, som säkerställs av hälsoministeriets gemensamma tjänster(SPMS) och Altice, den operatör som ansvarar för linjen, till att öka svarskapaciteten och minska antalet obesvarade samtal. Efterfrågan har ökat långt mer än vad som förutsågs i avtalet, och man beräknar att 2025 kommer att sluta med cirka sju miljoner besvarade samtal.

Det ökade trycket på hjälplinjen intensifierades av integrationen av nya tjänster, som tidsbokning, och av utvidgningen av projektet "Call Sooner, Save Lives", som redan är verksamt i 27 lokala hälsoenheter och omfattar mer än 7,8 miljoner användare. Både SPMS (Shared Services of the Ministry of Health) och Altice garanterar att förstärkningar har gjorts av den tekniska infrastrukturen och redundansen för hjälplinjen, som anses vara den viktigaste porten till National Health Service.

Förutom den tekniska förstärkningen har det också gjorts en betydande investering i mänskliga resurser. Enligt Nuno Cadima, representant för Altice, anställdes 2.400 nya medarbetare under året, totalt 3.701 anställda, ett antal som enligt Nuno Cadima är högre än det som registrerades under pandemin.

Hjälplinjen, som till största delen består av sjuksköterskor (85%), omfattar även läkare, farmaceuter och psykologer. Företaget har också genomfört en löneökning på 30% för yrkesverksamma sedan deras kontrakt började gälla i mars 2024, och har ytterligare 400 yrkesverksamma under rekrytering, inklusive kampanjer med universitet för att stärka teamet.