Públicon mukaan terveysministeriön yhteisten palvelujen(SPMS) ja linjasta vastaavan operaattorin Alticen varmistaman toteutuksen tavoitteena on lisätä vastauskapasiteettia ja vähentää vastaamattomien puhelujen määrää. Kysyntä on kasvanut paljon enemmän kuin sopimuksessa oli ennakoitu, ja vuonna 2025 arvioidaan, että vastauksia on saatu noin seitsemään miljoonaan puheluun.

Paineita neuvontapuhelimeen on lisännyt uusien palvelujen, kuten ajanvarauksen, integrointi ja "Soita nopeammin, pelasta elämää" -hankkeen laajentaminen. Hanke toimii jo 27 paikallisessa terveydenhuoltoyksikössä ja kattaa yli 7,8 miljoonaa käyttäjää. Sekä SPMS (terveysministeriön yhteiset palvelut) että Altice takaavat, että kansallisen terveyspalvelun tärkeimpänä porttina pidetyn neuvontapuhelimen teknistä infrastruktuuria ja redundanssia on vahvistettu.

Teknisten parannusten lisäksi on myös investoitu merkittävästi henkilöresursseihin. Alticen edustajan Nuno Cádiman mukaan vuoden aikana palkattiin 2 400 uutta ammattilaista, yhteensä 3 701 työntekijää, mikä on Nuno Cádiman mukaan suurempi määrä kuin pandemian aikana.

Enimmäkseen sairaanhoitajista (85 %) koostuvaan neuvontapalveluun kuuluu myös lääkäreitä, farmaseutteja ja psykologeja. Yhtiö on myös toteuttanut 30 prosentin palkankorotuksen ammattilaisille heidän sopimustensa alettua maaliskuussa 2024, ja rekrytoinnissa on vielä 400 ammattilaista, mukaan lukien kampanjat yliopistojen kanssa tiimin vahvistamiseksi.