O que realmente está mudando em Vilamoura

Existe a ideia disso. Uma marina, campos de golfe, longos verões, algo próximo a uma cidade costeira independente construída em um plano diretor que remonta à década de 1960. E depois há a versão que muitas pessoas reconhecem. Sazonal e ainda esperando para se tornar totalmente o que sempre foi suposto ser.

Essa lacuna é agora onde uma nova fase de desenvolvimento está concentrando sua atenção. E a pessoa que lidera o comando passou sua carreira aprendendo, em salas muito diferentes, como dar vida aos lugares.

Benedita Machado não chegou ao setor imobiliário pela rota habitual. Ela começou em marketing e comunicação, passou por diferentes setores e, em 2016, ingressou em uma empresa de vinho do Porto. A parceria 5K da família Symington tinha armazéns ao longo da margem sul do Douro, em Vila Nova de Gaia, e queria transformá-los em algo vivo. Benedita ajudou a construir o World of Wine, um distrito cultural que transformou o patrimônio industrial em um destino. Foi, diz ela, o momento em que se apaixonou completamente pelo setor imobiliário.

“Quando você está dentro do setor imobiliário, é muito difícil sair”, diz ela. “É uma paixão que cresce dentro de você.”

De lá, ela se mudou para a Vanguard Properties, onde passou cinco anos construindo equipes de vendas, marketing e conceito de produto. Ela ajudou a apresentar algo que parece óbvio, mas era, na época, genuinamente novo: a ideia de que um promotor imobiliário poderia operar como uma marca. Que os clientes pudessem identificar um produto não apenas por sua localização ou preço, mas por seu caráter.

Esse pano de fundo é o que a Arrow Global procurou quando ligaram para ela no final de 2024.

Mudando a lente

Arrow Global já controlava um grande e complexo portfólio imobiliário em Portugal. Mas internamente, diz Benedita, ainda estava operando com uma mentalidade amplamente orientada pelo investimento, focada em ativos e retornos, e não na experiência das pessoas que eventualmente viveriam

A escala do que ela encontrou é reveladora. “Quando entrei, nem tínhamos um CRM instalado”, diz ela. Uma empresa com 948 unidades residenciais atualmente no mercado, representando um valor bruto de desenvolvimento de $1 bilhão, e nenhum sistema centralizado para rastrear relacionamentos com clientes. “Era muito institucional. Precisávamos pensar desde o primeiro dia no cliente que o usaria

Essa mudança muda a forma como as decisões são tomadas. Significa pensar não apenas no que pode ser construído, mas em quem passará algum tempo lá, por quanto tempo ficará e para que tipo de lugar se mudará.

O veículo para essa mudança é a From, uma nova plataforma comercial criada pelo grupo Arrow, voltada para o B2C desde o primeiro dia e focada em trazer a perspectiva do cliente ao portfólio antes que um único tijolo seja colocado. “Começamos a analisar o ativo antes mesmo de adquiri-lo”, explica Benedita. “Para ver como podemos abordá-lo, como podemos agregar valor a ele.” O nome, ela confirma, é intencional. De. Como em: da Benedita para você

Finalmente se tornando o que deveria ser

Vilamoura é o maior investimento da Arrow em Portugal, mais da metade do portfólio nacional da empresa e o local onde essa nova abordagem está sendo testada de forma mais visível. O portfólio inclui cinco campos de golfe, vários hotéis, a marina, um centro esportivo e empreendimentos residenciais em vários estágios de conclusão.

Em vez de tratá-los como projetos independentes, a abordagem é mais ampla. Campos de golfe, hotéis, áreas de varejo e edifícios residenciais estão sendo reconsiderados ao mesmo tempo, com o objetivo de moldar a forma como a área funciona como um todo e não em

Um dos exemplos mais claros é a marina. Com o tempo, muitas de suas unidades de varejo foram vendidas individualmente, o que limitou a capacidade de moldar o mix de empresas que operam lá. “Se você não controla as lojas que tem lá, é muito mais difícil controlar o tipo de clientes que andam por aí”, diz Benedita. Os novos planos incluem uma área de varejo separada, onde esse controle é mantido, com um equilíbrio mais deliberado de lojas, restaurantes e serviços em um nível mais alto do que a área oferece atualmente. Uma loja como Sandro, ela menciona, como o tipo de nome pelo qual eles estão trabalhando

O mesmo pensamento se estende além da marina. Os hotéis existentes estão sendo reposicionados, novos são introduzidos e a infraestrutura expandida para suportar o uso durante todo o ano. Um centro esportivo maior faz parte disso. E depois há o centro equestre, que está sendo completamente reconstruído a uma escala que poderia trazer competições equestres cinco estrelas internacionais de volta a Portugal pela primeira vez em mais de uma década. Quando um piloto olímpico visitou o local recentemente e perguntou se ele poderia se mudar para lá para ensinar depois de se aposentar da competição, Benedita interpretou isso como algo próximo de

Nenhuma dessas é uma manchete por si só. Mas, juntos, eles começam a criar uma mudança na forma como a área funciona fora dos meses de pico do verão, o que sempre foi o desafio central de Vilamoura

O que os compradores estão recebendo e que nem sempre conhecem

Entre os empreendimentos específicos sobre os quais Benedita está mais ansiosa para falar está o Botanica, um projeto residencial no centro de Vilamoura, acessível a pé até a marina e os campos de golfe, e que ela descreve como um favorito pessoal pela qualidade de sua arquitetura e pela combinação entre produto, design e preço.

The Springs, localizado ao lado do novo Vista Club, é outro. E é aqui que Benedita levanta algo que ela diz que os compradores muitas vezes não sabem: que comprar nos empreendimentos da Arrow em Vilamoura vem com acesso ao Vista Club, um clube de sócios que incluirá um clube de campo e um clube de praia,

“As pessoas estão comprando na Botanica e nem sabem que terão um clube de praia e um clube de campo para uso privado”, diz ela. “Essa mensagem é algo que realmente precisamos divulgar.”

No lado oeste de Vilamoura, uma nova área de varejo também está planejada. Menor em escala, mas posicionado para atender à crescente densidade residencial daquele bairro e dar a ele uma sensação mais autossuficiente e voltada para a comunidade

A questão americana

Também há uma mudança na forma para a qual a área está sendo moldada. Compradores portugueses e britânicos ainda respondem pela maior parte da atividade, mas há uma atenção crescente no mercado americano. Recentemente, a Arrow fez uma parceria com um meio de comunicação estatal dos EUA para alcançar compradores californianos, e a equipe de vendas esteve em eventos de corretagem em Nova York, onde os agentes dizem que seus clientes estão

Por enquanto, muitos desses compradores não estão se mudando. Eles estão investindo com um cronograma mais longo em mente, tratando a propriedade aqui como uma opção futura, em vez de uma mudança imediata. Um plano B, como diz Benedita, de forma um tanto triste. “É um pouco preocupante”, ela admite, “ouvir os americanos dizerem que querem um plano B. A

Essa diferença importa na prática. Os compradores americanos tendem a preferir propriedades concluídas ou quase concluídas. Eles não estão interessados em esperar dois anos de construção. Isso molda tanto o tipo de desenvolvimento que está sendo priorizado quanto a rapidez com que eles são colocados

Um lugar sendo tratado como um

Algumas das tensões de longa data de Vilamoura ainda fazem parte da conversa. Perguntas sobre sazonalidade, segurança e equilíbrio entre a vida noturna e a vida cotidiana não são novas. Benedita os reconhece diretamente, observando que Arrow tem trabalhado com o município em segurança e que um melhor calibre de varejo e restaurantes mudará, com o tempo, o caráter de quem a área atrai

Para Benedita, a ênfase está na continuidade e não na transformação rápida. Ela é portuguesa e Vilamoura é pessoal. “Todos nós já estivemos em Vilamoura em algum momento de nossa vida”, diz ela. “Tenho amigos portugueses dizendo que é muito bom voltar depois de 10 ou 15 anos e finalmente vê-la

O que é diferente agora é o nível em que as mudanças estão sendo coordenadas. Vilamoura não está sendo abordada como uma coleção de investimentos individuais, mas como um sistema único, com os campos de golfe, marina, hotéis e empreendimentos residenciais todos indo na mesma

Pela primeira vez em muito tempo, Vilamoura parece um lugar para ir. Não é apenas um destino que existe. Um que está sendo reconstruído de forma ativa e deliberada