Lusa hat Berichte von Kunden des Versorgers erhalten, die nach Zeiträumen ohne regelmäßige Abrechnungen kürzlich Rechnungen mit hohen Beträgen, teilweise von mehreren hundert Euro, erhalten haben.

Auf die Frage nach den Gründen für die anhaltenden Verzögerungen, nach der Zahl der in den letzten Monaten betroffenen Kunden und nach den vorgestellten Lösungen wollte sich Galp nicht äußern.

Anfang März wurde der Co-CEO von Galp, João Diogo Marques da Silva, im Rahmen der Präsentation der Jahresergebnisse von Lusa zu den Verspätungen bei der Rechnungsstellung befragt, von denen mehrere Kunden betroffen waren, und erklärte, dass es Ende 2025 eine "Änderung der Abrechnungssysteme" gegeben habe.

Dem Geschäftsführer zufolge wurden die Kunden daraufhin gewarnt, dass es "während eines bestimmten Zeitraums zu einer gewissen Instabilität im Abrechnungsprozess" kommen könnte, mit der Möglichkeit, "die Zahlung zu stufen, wenn es zu einer Verzögerung bei der Höhe der Rechnungen selbst kommt".

"Natürlich können wir uns nicht abrupt von einer Situation erholen, die Ende letzten Jahres mehrere tausend Kunden betraf", sagte João Diogo Marques da Silva damals und betonte, dass sich die Situation "tendenziell stabilisiert".

Der Co-CEO wies dann auf die Intensität der Anrufe in den Call Centern als Zeichen dieser Stabilisierung hin, die seiner Meinung nach bereits "auf einem fast normalen Niveau" sei.

"Ich würde also sagen, dass die Angelegenheit zum jetzigen Zeitpunkt abgeschlossen ist", erklärte er im März.

Die Situation war bereits von der DECO gemeldet worden, die darauf hinwies, dass sie seit Ende 2025 Kontakte von Verbrauchern erhalten habe, die keine Strom- und/oder Gasrechnungen von Galp erhalten hatten, und die die Anhäufung von Beträgen in den Wintermonaten, in denen der Verbrauch tendenziell höher ist, als "natürlich besorgniserregend" bezeichnete.

Der Verbraucherschutzverband riet den Verbrauchern, zu prüfen, ob die Rechnungen älter als sechs Monate sind - in diesem Fall können sie sich auf die Verjährungsfrist berufen - oder Ratenzahlungen für jüngere Beträge zu verlangen.