Dans un communiqué, la société indique que la nouvelle campagne de communication vise à "encourager une utilisation plus consciente et responsable du service, en comprenant que la qualité de l'expérience de voyage ne résulte pas seulement de l'efficacité opérationnelle, mais aussi des comportements qui façonnent la coexistence quotidienne dans l'espace public de la mobilité".

La campagne comprend des illustrations de l'artiste visuel Nuno Saraiva, dont le "style unique donne de la vivacité et de la clarté aux situations dépeintes, rendant le message plus direct et plus facilement compréhensible par les clients", déclare le métro de Lisbonne.

"En utilisant l'humour et une approche pédagogique, il présente, en contraste direct, les comportements appropriés et inappropriés dans l'utilisation du service, illustrant ce que signifie utiliser le métro 'à l'aise', correctement et respectueusement, et 'pas négligemment', de manière imprudente ou incommode", peut-on également lire dans la note.

Les images montrent huit conseils, tels que : "Entrez dans le métro à l'aise. Sans négligence. Facilitez l'entrée et la sortie des trains" ; "Utilisez les portes avec aisance. Pas de négligence. Ne forcez pas les portes des trains" ; "Utilisez les escaliers roulants avec aisance, sans négligence. Restez à droite, circulez à gauche" et "Choisissez le wagon avec aisance. Pas d'imprudence. Répartissez-vous sur le quai et évitez les foules".

Les messages comprennent également "Apportez vos bagages confortablement. Sans négligence. Enlevez votre sac à dos de votre dos et vos bagages en dehors des zones de passage", "Soyez à l'aise dans le métro. Ne soyez pas négligent. Ne laissez pas de déchets dans les wagons et les stations", "Écoutez de la musique librement, sans négligence. Utilisez des écouteurs lorsque vous écoutez de la musique ou regardez des vidéos" et "Prenez le métro confortablement. Sans négligence. Bonnes pratiques, bons voyages".

Cité dans la note, Nuno Saraiva a mis en avant son lien personnel avec le métro de Lisbonne, soulignant qu'il dépend de ce moyen de transport "pour presque tout" et que c'est donc "un plaisir de pouvoir contribuer", de la meilleure façon qu'il connaisse, "à l'amélioration d'un service qui appartient à tout le monde" et qui est si essentiel, à la fois pour lui et pour la ville de Lisbonne.

Le concept créatif de la campagne a été développé par l'agence The Hotel et est organisé en huit thèmes différents, chacun associé à une bonne pratique d'utilisation du métro, les messages étant rédigés en portugais et en anglais.

Le métro de Lisbonne fonctionne quotidiennement avec quatre lignes : Jaune (Rato-Odivelas), Vert (Telheiras-Cais do Sodré), Bleu (Reboleira-Santa Apolónia) et Rouge (Aéroport-São Sebastião).