وفي بيان، قالت الشركة إن حملة التواصل الجديدة تهدف إلى «تعزيز الاستخدام الواعي والمسؤول للخدمة، مع إدراك أن جودة تجربة السفر لا تنتج فقط عن الكفاءة التشغيلية، ولكن أيضًا من السلوكيات التي تشكل التعايش اليومي في الفضاء العام للتنقل».

تتضمن الحملة رسومًا توضيحية للفنان التشكيلي نونو ساريفا، الذي «يضفي أسلوبه الفريد الحيوية والوضوح على المواقف المصورة، مما يجعل الرسالة أكثر مباشرة ويسهل فهمها من قبل العملاء»، كما يقول مترو لشبونة.

«باستخدام الفكاهة والنهج التربوي، فإنها تقدم، في تناقض مباشر، السلوكيات المناسبة وغير المناسبة في استخدام الخدمة، وتوضح ما يعنيه استخدام المترو «بسهولة»، بشكل صحيح ومحترم، و «ليس بلا مبالاة»، بطريقة غير مبالية أو غير مريحة، «، بطريقة غير مبالية أو غير مريحة»، كما جاء في المذكرة.

تُظهر الصور ثماني نصائح، مثل: «ادخل المترو بسهولة. ليس بلا مبالاة. تسهيل دخول وخروج القطارات»؛ «استخدم الأبواب بكل سهولة. ليس بلا مبالاة. لا تضغط على أبواب القطار»؛ «استخدم السلالم المتحركة بسهولة، وليس بلا مبالاة. استمر على اليمين، وقم بالدوران على اليسار» و «اختر عربة النقل بسهولة». ليس بلا مبالاة. انتشر على طول المنصة وتجنب الحشود».

تتضمن الرسائل أيضًا «أحضر أمتعتك بشكل مريح. ليس بلا مبالاة. خذ حقيبة الظهر الخاصة بك عن ظهرك وأمتعتك خارج منطقة الممر، «» اشعر بالراحة في المترو. ليس بلا مبالاة. لا تترك القمامة في العربات والمحطات»، «استمع إلى الموسيقى بحرية، وليس بلا مبالاة. استخدم سماعات الرأس عند الاستماع إلى الموسيقى أو مشاهدة مقاطع الفيديو» و «ركوب المترو بشكل مريح». ليس بلا مبالاة. الممارسات الجيدة والرحلات الجيدة.»

ونقلاً عن المذكرة، سلّط نونو سارايفا الضوء على ارتباطه الشخصي بمترو لشبونة، وشدد على أنه يعتمد على وسيلة النقل هذه «في كل شيء تقريبًا»، وبالتالي «من دواعي سروري أن أكون قادرًا على المساهمة»، بأفضل طريقة يعرفها، «لتحسين خدمة تنتمي إلى الجميع» وهي ضرورية جدًا، سواء بالنسبة له أو لمدينة لشبونة.

تم تطوير المفهوم الإبداعي للحملة من قبل وكالة الفندق وتم تنظيمها في ثمانية مواضيع مختلفة، يرتبط كل منها بالممارسات الجيدة لاستخدام المترو، مع كتابة الرسائل باللغتين البرتغالية والإنجليزية.

يعمل مترو لشبونة يوميًا بأربعة خطوط: الأصفر (Rato-Odivelas) والأخضر (Telheiras-Cais do Sodré) والأزرق (Reboleira-Santa Apolónia) والأحمر (Airport-São Sebastião).