פורטל התלונות זי הה החמרה בחוסר שביעות הרצון של האזרחים מ- AIMA. מספר התלונות ממשיך לגדול - כבר בסביבות 2,000 השנה. הנתונים מצביעים על התמדה של מערכת בלחץ, עם פגמים מבניים המשפיעים על חייהם של אלפי משתמשים התלויים בסוכנות לתהליכי הגירה, תושבות ויזה. הפרדות משפחתיות, קשיי עבודה וחוסר תנועה בינלאומי הם חלק מההשלכות המדווחות

.

הניתוח של AIMA (הסוכנות לאינטגרציה, הגירה ומקלט) - המבוסס על נתונים מפורטל התלונות בין ינואר לנובמבר 2025 - מדגיש את התמדה של כשלים תפעוליים, עיכובים ממושכים וקשיים קריטיים בשירות הסוכנות.

בין 1 בינואר ל -19 בנובמבר 2025 נרשמו 1847 תלונות נגד הסוכנות, לעומת 1735 שנרשמו בתקופה המקבילה של 2024, המהווים עלייה של 6.46%. ההתפתחות הרבעונית מציגה מגמה הולכת וגוברת של לחץ על השירותים: +17.97% ברבעון השני של 2025; +45.41% ברבעון השלישי של 2025 ו -46.61% בספטמבר 2025 בהשוואה לחודש המקביל

של 2024.

החודשים אפריל, מאי, יוני, יולי וספטמבר 2025 היו קריטיים במיוחד, כולם עם עלייה משמעותית בהיקף התלונות בהשוואה לשנת 2024.

הסיבות העיקריות לתלונות

ניתוח הסיבות שהוצגו על ידי האזרחים מאשר את התמדה של בעיות מבניות: בעיות מנהליות וטכניות (41.53%), הכוללות שגיאות בתהליכים, כשלים במערכות מחשב, בעיות באתרים ו

תיעוד.

זוהי הקטגוריה הקריטית והמקיפה ביותר, המשפיעה ישירות על ההסדרה והמעמד המשפטי של אלפי אזרחים.

אחריו בעיות שירות לקוחות ותקשורת (22.14%). מדובר במקרים החושפים את הקושי בקבלת מידע, תגובות לא מספיקות או לא קיימות וכישלונות בתמיכת הלקוחות

.

עיכובים וכשלים בלוח הזמנים (19.06%) מתייחסים לזמני המתנה ממושכים לפגישות, אי עמידה בלוחות זמנים, היעדר תאריכים לאיסוף נתונים ביומטריים או הנפקת מסמכים.

הסיבות הנותרות לתלונה כוללות בעיות כלכליות (6.33%), איכות השירות (6.06%) ונושאים משפטיים וביטחוניים (4.87%).

מי מתלונן?

פרופיל המשתמשים המתלוננים חושף ריכוז ברור במרכזים העירוניים העיקריים, כאשר ליסבון מהווה 34.92% מההתרחשויות, ואחריה פורטו (17.38%) וסטובל (10.40%); פארו (6.77%) ובראגה (5.96%) משלימים את קבוצת האזורים המיוצגים ביותר. מבחינת הגיל, רוב המתלוננים הם בגיל העבודה, כאשר קבוצת הגיל 25-34 (41.96%) וקבוצת הגיל 35-44 (31.84%) בולטות. לגבי מגדר, קיימת דומיננטיות של אזרחים גברים (55.77%), לעומת 44.23% מהמין הנשי

.

הדיווחים הרשומים בפורטל התלונות מראים השלכות חמורות: הפרדות משפחתיות, קשיי עבודה וחוסר האפשרות לניידות בינלאומית.

"אני מנסה להביא את הוריי המבוגרים לפורטוגל כבר שנתיים, אבל אני לא יכול לקבוע פגישה ב- AIMA. אנחנו בוכים כל יום.", התלונן ארווינד סינג

.

ביטריז גרסיה דיווחה כי יש ויזות בהמתנה במשך יותר מ -9 חודשים: "המועד החוקי הוא 60 יום, אך יותר מתשעה חודשים חלפו ללא תגובה, למרות הניסיונות שלנו ליצור איתם קשר."

Zixuan Guo גינה את חוסר האפשרות לנסוע בגלל היעדר רישום ביומטרי: "זה גורם לאי נוחות רבה; אני לא יכול לעזוב את פורטוגל לבקר את הורי."

מקרים אלה חושפים דפוס של הפרעה בחייהם האישיים, האקדמיים והמקצועיים של משתמשים התלויים בשירותי AIMA, על פי פורטל התלונות.

תפיסה שלילית הולכת וגוברת

ניתוח התלונות מצביע על מגמת החמרה בחוויית האזרחים עם AIMA, המסומנת בתחושות של תסכול, חוסר ביטחון ואובדן אמון בתהליכים מנהליים

.

נכון לעכשיו, לסוכנות יש מדד שביעות רצון המדורג כ"חלש ", עם 18/100. שיעורי התגובה והרזולוציה הם שניהם סביב 13%.

"ההתפתחות השנתית של התלונות נגד AIMA משקפת לא רק עלייה בהיקף הבקשות אלא גם חוסר יכולת מתמשך של המערכת להגיב ביעילות, בשקיפות ובמסגרת זמן מקובלת. הנתונים הזמינים מצביעים על מערכת בלחץ, עם כשלים מבניים ובעיות ניהול תהליכים המשפיעות על אלפי משתמשים התלויים ב- AIMA לתהליכי הגירה, תושבות, ויזה ואיחוד משפחות", מנתח פדרו לורנסו, מייסד פורטל דה קוויקסה על ידי אמון הצרכ

נים.