Klagomålsportalen har identifierat en försämring av medborgarnas missnöje med AIMA. Antalet klagomål fortsätter att öka - redan runt 2 000 i år. Uppgifterna pekar på att ett system under tryck kvarstår, med strukturella brister som påverkar livet för tusentals användare som är beroende av byrån för invandring, uppehållstillstånd och visumprocesser. Familjeseparationer, arbetssvårigheter och internationell orörlighet är några av de rapporterade konsekvenserna.

Analysen av AIMA (Agency for Integration, Migration and Asylum) - baserad på data från klagomålsportalen mellan januari och november 2025 - visar att det fortfarande förekommer driftsstörningar, långvariga förseningar och kritiska svårigheter i myndighetens tjänster.

Mellan den 1 januari och den 19 november 2025 registrerades 1847 klagomål mot byrån, jämfört med 1735 under samma period 2024, vilket motsvarar en ökning med 6,46 %. Den kvartalsvisa utvecklingen visar en växande trend av tryck på tjänsterna: +17,97% under det andra kvartalet 2025, +45,41% under det tredje kvartalet 2025 och +46,61% i september 2025 jämfört med samma månad 2024.

Särskilt kritiska var månaderna april, maj, juni, juli och september 2025, som alla uppvisade betydande ökningar av antalet klagomål jämfört med 2024.

De viktigaste skälen till klagomålen

Analysen av de skäl som medborgarna anger bekräftar att de strukturella problemen kvarstår: Administrativa och tekniska problem (41,53 %), som omfattar fel i processer, fel i datasystem, problem med webbplatser och dokumentation.

Detta är den mest kritiska och omfattande kategorin, som direkt påverkar regulariseringen och den rättsliga statusen för tusentals medborgare.

Därefter följer kundtjänst- och kommunikationsproblem (22,14%). Detta är fall som visar på svårigheter att få information, otillräckliga eller obefintliga svar och brister i kundsupporten.

Förseningar och schemafel (19,06%) handlar om långa väntetider för möten, att tidsfrister inte hålls, att datum för insamling av biometriska uppgifter eller utfärdande av handlingar inte har fastställts.

De övriga orsakerna till klagomål är ekonomiska problem (6,33%), servicekvalitet (6,06%) samt rättsliga frågor och säkerhetsfrågor (4,87%).

Vem är det som klagar?

Profilen på de användare som klagar visar en tydlig koncentration till de största stadskärnorna, där Lissabon står för 34,92% av fallen, följt av Porto (17,38%) och Setúbal (10,40%); Faro (6,77%) och Braga (5,96%) kompletterar gruppen av de mest representerade områdena. När det gäller ålder är de flesta klagande i arbetsför ålder, med åldersgrupperna 25-34 år (41,96%) och 35-44 år (31,84%) som utmärker sig. När det gäller kön finns det en övervikt av manliga medborgare (55,77%), jämfört med 44,23% av det kvinnliga könet.

De rapporter som registrerats på klagomålsportalen visar på allvarliga konsekvenser: familjeseparationer, arbetssvårigheter och omöjligheten till internationell rörlighet.

"Jag har försökt ta med mina äldre föräldrar till Portugal i två år, men jag kan inte få en tid hos AIMA. [...] Vi gråter varje dag.", klagade Arvind Singh.

Beatriz Garcia rapporterade att hon hade väntat på visum i mer än 9 månader: "Den lagstadgade tidsfristen är 60 dagar, men det har gått mer än nio månader utan att vi har fått något svar, trots att vi har försökt kontakta dem."

Zixuan Guo påtalade att det är omöjligt att resa på grund av avsaknaden av biometrisk registrering: "Detta orsakar stora olägenheter; jag kan inte lämna Portugal för att besöka mina föräldrar."

Dessa fall avslöjar ett mönster av störningar i det personliga, akademiska och yrkesmässiga livet för användare som är beroende av AIMA: s tjänster, enligt klagomålsportalen.

Växande negativ uppfattning

Analysen av klagomålen visar en försämrad trend i medborgarnas erfarenhet av AIMA, som präglas av känslor av frustration, osäkerhet och förlust av förtroende för administrativa processer.

För närvarande har byrån ett nöjdhetsindex som rankas som "svagt", med 18/100. Svars- och lösningsfrekvenserna ligger båda runt 13%.

"Den årliga utvecklingen av klagomål mot AIMA återspeglar inte bara en ökad volym av förfrågningar utan också en ihållande oförmåga hos systemet att svara effektivt, öppet och inom acceptabla tidsramar. De tillgängliga uppgifterna pekar på ett system under tryck, med strukturella misslyckanden och processhanteringsfrågor som påverkar tusentals användare som är beroende av AIMA för invandring, uppehållstillstånd, visum och familjeåterföreningsprocesser, analyserar Pedro Lourenço, grundare av Portal da Queixa av Consumers Trust.