Портал жалоб свидетельствует об ухудшении ситуации с недовольством граждан работой AIMA. Количество жалоб продолжает расти - уже около 2 000 в этом году. Эти данные указывают на то, что система находится под давлением и имеет структурные недостатки, которые влияют на жизнь тысяч пользователей, зависящих от агентства в вопросах иммиграции, получения вида на жительство и виз. Разлука с семьей, трудности с работой и международная нестабильность - вот лишь некоторые из этих последствий.

Анализ деятельности AIMA (Агентство по интеграции, миграции и убежищу), основанный на данных портала жалоб за период с января по ноябрь 2025 года, свидетельствует о постоянных сбоях в работе, длительных задержках и критических трудностях в работе агентства.

В период с 1 января по 19 ноября 2025 года в отношении агентства было зарегистрировано 1847 жалоб по сравнению с 1735 жалобами, зарегистрированными за тот же период 2024 года, что представляет собой увеличение на 6,46 %. Поквартальная динамика показывает растущую тенденцию давления на услуги: +17,97% во 2 квартале 2025 года; +45,41% в 3 квартале 2025 года и +46,61% в сентябре 2025 года по сравнению с тем же месяцем 2024 года.

Особенно критическими были месяцы апрель, май, июнь, июль и сентябрь 2025 года, в которых объем жалоб значительно увеличился по сравнению с 2024 годом.

Основные причины жалоб

Анализ причин, указанных гражданами, подтверждает сохранение структурных проблем: Административные и технические проблемы (41,53%), которые включают в себя ошибки в процессах, сбои в компьютерных системах, проблемы с веб-сайтами и документацией.

Это наиболее критическая и всеобъемлющая категория, непосредственно влияющая на регуляризацию и правовой статус тысяч граждан.

За ней следуют проблемы с обслуживанием клиентов и коммуникацией (22,14 %). Это случаи, свидетельствующие о трудностях в получении информации, недостаточных или отсутствующих ответах, а также о сбоях в работе службы поддержки.

Задержки и сбои в расписании (19,06 %) связаны с длительным ожиданием приема, несоблюдением сроков, отсутствием дат сбора биометрических данных или выдачи документов.

Остальные причины жалоб включают финансовые проблемы (6,33 %), качество обслуживания (6,06 %) и юридические вопросы и вопросы безопасности (4,87 %).

Кто жалуется?

Профиль пользователей, которые жалуются, показывает четкую концентрацию в основных городских центрах: на Лиссабон приходится 34,92% случаев, за ним следуют Порту (17,38%) и Сетубал (10,40%); Фару (6,77%) и Брага (5,96%) завершают группу наиболее представленных районов. Что касается возраста, то большинство заявителей - люди трудоспособного возраста, среди которых выделяются возрастная группа 25-34 года (41,96 %) и 35-44 года (31,84 %). Что касается пола, то преобладают граждане мужского пола (55,77%), в то время как женского - 44,23%.

Сообщения, зарегистрированные на Портале жалоб, свидетельствуют о тяжелых последствиях: разлуке с семьей, трудностях на работе и невозможности международной мобильности.

"Я уже два года пытаюсь перевезти своих пожилых родителей в Португалию, но не могу попасть на прием в AIMA. [...] Мы плачем каждый день", - пожаловался Арвинд Сингх.

Беатрис Гарсия сообщила, что визы не могут получить уже более 9 месяцев: "По закону срок составляет 60 дней, но прошло уже более девяти месяцев без ответа, несмотря на наши попытки связаться с ними".

Цзысюань Го осудил невозможность путешествовать из-за отсутствия биометрической регистрации: "Это причиняет большие неудобства; я не могу выехать из Португалии, чтобы навестить родителей".

Эти случаи свидетельствуют о нарушении личной, учебной и профессиональной жизни пользователей, которые зависят от услуг AIMA, говорится на портале жалоб.

Растущее негативное восприятие

Анализ жалоб указывает на тенденцию ухудшения опыта работы граждан с АИМА, характеризующуюся чувством разочарования, неуверенности и утраты доверия к административным процессам.

В настоящее время индекс удовлетворенности агентства оценивается как "слабый" - 18/100. Показатели ответов и решений составляют около 13%.

"Ежегодная динамика жалоб на AIMA отражает не только увеличение объема запросов, но и постоянную неспособность системы отвечать эффективно, прозрачно и в приемлемые сроки. Имеющиеся данные указывают на то, что система находится под давлением, структурные сбои и проблемы управления процессом затрагивают тысячи пользователей, которые зависят от AIMA в процессах иммиграции, получения вида на жительство, визы и воссоединения семьи", - анализирует Педру Луренсу, основатель портала Portal da Queixa by Consumers Trust.