למרות עלייה מתונה במספר התלונות שהתקבלו, הדו"ח השנתי על שביעות רצון משירותים ציבוריים מגלה ירידה של 15% שביעות הרצון.

בסך הכל רשמו השירותים הציבוריים 16,436 תלונות, עלייה של 1.98% בהשוואה לשנת 2024. למרות העלייה המתונה, O Jornal Económico מגלה כי אינדיקטורים איכו

תיים ירדו בחדות.

O Jornal Económico מגלה כי עשרת הגופים הציבוריים המובילים עם הכי הרבה תלונות בשנת 2025 הם: IHRU (20.06%); IMT (13.68%); AIMA (12.12%); SNS (4.03%); ביטוח לאומי (3.25%); קאריס (2.74%); קאריס מטרופוליטנה (2.68%); משרד הסביבה והאנרגיה (2.60%); CP - קומבויוס דה פורטוגל (2.60%) 2.60%) ו- IRN - מכון הרישום והנוטריון (2.34%).

הדו"ח, שצוטט על ידי O Jornal Económico, קובע כי למרות התרחיש השלילי בדרך כלל, "זוהו מקרים של מצוינות המדגימים כי ניתן לספק שירות ציבורי יעיל: ה- DGEG (הדירקטוריון הכללי לאנרגיה וגיאולוגיה) מוביל את המינהל הציבורי עם מדד שביעות רצון של 90.2; בית החולים המחוזי צ'אבס בולט בבריאות (SI 79.6), ונובה FCSH וקריס מופיעים כהפניות חיוביות בהתאמה מגזרים".