Malgré une augmentation modérée du nombre de plaintes reçues, le rapport annuel sur la satisfaction à l'égard des services publics révèle une baisse de 15 % de la satisfaction.

Au total, les services publics ont enregistré 16 436 plaintes, soit une augmentation de 1,98 % par rapport à 2024. Malgré cette augmentation modérée, O Jornal Económico révèle que les indicateurs qualitatifs ont fortement baissé.

O Jornal Económico révèle que les 10 entités publiques ayant reçu le plus de plaintes en 2025 sont : IHRU (20,06%) ; IMT (13,68%) ; AIMA (12,12%) ; SNS (4,03%) ; Sécurité sociale (3,25%) ; Carris (2,74%) ; Carris Metropolitana (2,68%) ; le ministère de l'environnement et de l'énergie (2,60%) ; CP - Comboios de Portugal (2,60%) et IRN - Instituto dos Registos e do Notariado (2,34%).

Le rapport, cité par O Jornal Económico, indique que malgré le scénario généralement négatif, "des cas d'excellence ont été identifiés qui démontrent qu'il est possible de fournir un service public efficace : la DGEG (Direction générale de l'énergie et de la géologie) est en tête de l'administration publique avec un indice de satisfaction de 90,2 ; l'hôpital du district de Chaves se distingue dans le domaine de la santé (SI 79,6), et Nova FCSH et Carris émergent comme des références positives dans leurs secteurs respectifs".