Alınan şikayet sayısında ılımlı bir artışa rağmen, Kamu Hizmetlerinden Memnuniyet Yıllık Raporu memnuniyetinde% 15'lik bir düşüş ortaya koymaktadır.

Toplamda, kamu hizmetleri 2024'e göre% 1.98 artışla 16.436 şikayet kaydetti. Orta artışa rağmen, O Jornal Económico nitel göstergelerin keskin bir şekilde düştüğünü ortaya koy

uyor.

O Jornal Económico, 2025'te en çok şikayeti olan ilk 10 kamu kuruluşunun şunlar olduğunu ortaya koyuyor: IHRU (%20.06); IMT (%13.68); AIMA (%12.12); SNS (%4.03); Sosyal Güvenlik (%3.25); Carris (%2.74); Carris Metropolitana (%2.68); Çevre ve Enerji Bakanlığı (%2.60); CP - Comboios de Portekiz (%2.60) ve IRN — Instituto dos Registos e do Notariado (%2.34).

O Jornal Económico tarafından alıntılanan raporda, genel olarak olumsuz senaryoya rağmen, “etkili bir kamu hizmeti sağlamanın mümkün olduğunu gösteren mükemmellik vakalarının tespit edildiğini belirtiyor: DGEG (Enerji ve Jeoloji Genel Müdürlüğü), Kamu İdaresine 90.2 Memnuniyet Endeksi ile liderlik ediyor; Chaves Bölge Hastanesi Sağlıkta öne çıkıyor (SI 79.6) ve Nova FCSH ve Carris, kendi ülkelerinde olumlu referanslar olarak ortaya çıkıyor. sektörler”.