A portugál panaszkezelő platform által november 4-én közzétett elemzés szerint a panaszok száma 22%-kal nőtt 2025-höz képest. A panaszok körülbelül 13%-a állítólagos csalásokkal vagy biztonsági problémákkal kapcsolatos volt.

A legnagyobb hányadot, 53,16%-ot a pénzügyi problémák tették ki, ideértve a vitatott terheléseket, a fizetési nehézségeket és az ügyfelek szerint be nem érkezett visszatérítéseket. Az ügyfélszolgálat volt a második leggyakoribb panaszok tárgya, a panaszok mintegy 16%-át tette ki.

A vendégek szállással kapcsolatos problémákról számoltak be

Néhány panasz olyan ingatlantulajdonosoktól érkezett, akik szerint fényképeiket és szálláshelyük adatait engedélyük nélkül használták fel a hirdetésekben. Más panaszokat olyan utazók nyújtottak be, akik szerint olyan szállásért fizettek, amely zárva volt vagy nem is létezett.

A Portal da Queixa kiemelte azokat a bejelentéseket is, amelyek szerint a vendégek WhatsApp-üzenetekben kaptak felkérést a kártyaadatok megerősítésére vagy újabb fizetés teljesítésére annak érdekében, hogy a foglalás ne legyen törölve.

Ezek a felhasználók által benyújtott egyéni állítások. Önmagukban nem bizonyítják, hogy csalás történt, és nem határozzák meg, ki a felelős. Az adatok a Portal da Queixa-n benyújtott panaszokra vonatkoznak, nem pedig a Booking összes ügyfelére.

Az üzenetek meggyőzőnek tűnhetnek

A probléma nem korlátozódik Portugáliára. A svájci Szövetségi Kiberbiztonsági Hivatal beszámolt olyan adathalász kísérletekről, amelyek szállásfoglalással rendelkező személyeket céloztak meg.

Az év elején közzétett figyelmeztetésében a hivatal kifejtette, hogy a bűnözők olyan WhatsApp-üzeneteket küldenek, amelyekben a Booking.com ügyfélszolgálatának vagy magának a szállodának adják ki magukat. A vendégeknek azt mondják, hogy foglalásuk törlésre kerülhet, ha nem igazolják hitelkártyájukat, vagy nem fizetnek előleget.

A foglalás elvesztésének fenyegetése nyomást gyakorol az utazóra, hogy gyorsan cselekedjen. Az üzenetekben szereplő linkek hamis fizetési weboldalakra vezethetnek, amelyek célja a banki vagy kártyaadatok begyűjtése.

A Booking tanácsai

A Booking.com saját biztonsági oldalán arra figyelmeztet, hogy a csaló üzenetek meggyőző részleteket is tartalmazhatnak, például a tartózkodás dátumait és költségét. Ezeknek a részleteknek a ismerete azonban nem jelenti azt, hogy a fizetési kérelem hiteles lenne.

A vállalat kijelenti, hogy soha nem kéri az ügyfeleket, hogy e-mailben, telefonon, SMS-ben vagy WhatsAppon osszák meg hitelkártyaadataikat. Azt is hangsúlyozza, hogy az ügyfelek ne hajtsanak végre olyan banki átutalásokat, amelyek eltérnek a foglalási visszaigazolásban szereplő fizetési feltételektől.

Aki váratlan kérést kap, annak ellenőriznie kell a foglalási visszaigazolását, és mielőtt bármilyen lépést tenne, vegye fel a kapcsolatot a Booking ügyfélszolgálatával.

Azoknak az utazóknak, akik már megosztottak információkat egy feltételezett csalóval, a Booking azt tanácsolja, hogy azonnal vegyék fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, változtassák meg fiókjuk jelszavát, és aktiválják a kétfaktoros hitelesítést. Emellett azt is javasolja, hogy vegyék fel a kapcsolatot a bankjukkal vagy a fizetési szolgáltatójukkal az érintett kártyák letiltása és az ismeretlen tranzakciók ellenőrzése érdekében.


Állítsa be a The Portugal News-t előnyben részesített hírforrásként a Google-on

GoogleHozzáadás előnyben részesített forrásként a Google-on