Enligt en analys som publicerades av den portugisiska klagomålsplattformen den 4 november ökade antalet klagomål med 22 % jämfört med 2025. Cirka 13 % gällde påstådda bedrägerier eller säkerhetsproblem.

Den största andelen, 53,16 %, gällde ekonomiska frågor, däribland omtvistade avgifter, svårigheter att genomföra betalningar och återbetalningar som kunderna uppgav inte hade kommit fram. Kundservice var det näst vanligaste klagomålet och stod för cirka 16 % av klagomålen.

Gäster rapporterar problem med boendet

Vissa klagomål kom från fastighetsägare som uppgav att deras fotografier och uppgifter om boendet hade använts i annonser utan deras tillstånd. Andra lämnades in av resenärer som uppgav att de hade betalat för boende som var stängt eller inte existerade.

Portal da Queixa lyfte också fram rapporter om WhatsApp-meddelanden där gäster ombads att bekräfta kortuppgifter eller göra en ytterligare betalning för att förhindra att en bokning skulle avbokas.

Detta är enskilda anklagelser som lämnats in av användare. De bevisar inte i sig att bedrägeri har ägt rum eller fastställer vem som var ansvarig. Siffrorna avser klagomål på Portal da Queixa, inte alla Bookings kunder.

Meddelandena kan verka övertygande

Problemet är inte begränsat till Portugal. Schweiz federala myndighet för cybersäkerhet har beskrivit phishing-försök riktade mot personer med bokade boenden.

I en varning som publicerades tidigare i år förklarade myndigheten att brottslingar skickar WhatsApp-meddelanden där de utger sig för att vara Booking.coms kundtjänst eller hotellet självt. Gästerna får besked om att deras bokning kan komma att avbokas om de inte verifierar sitt kort eller gör en förskottsbetalning.

Hotet om att förlora en bokning sätter press på resenären att agera snabbt. Länkar i dessa meddelanden kan leda till falska betalningssidor som är utformade för att samla in bank- eller kortuppgifter.

Bookings råd

På sin egen säkerhetssida varnar Booking.com för att bedrägliga meddelanden kan innehålla övertygande detaljer, såsom datum och kostnad för vistelsen. Att känna till dessa detaljer innebär inte att betalningsbegäran är äkta.

Företaget uppger att det aldrig kommer att be kunder att lämna ut kreditkortsuppgifter via e-post, telefon, SMS eller WhatsApp. Det uppmanar också kunderna att inte göra banköverföringar som avviker från de betalningsvillkor som anges i bokningsbekräftelsen.

Den som får en oväntad begäran bör kontrollera sin bokningsbekräftelse och kontakta Bookings kundtjänst innan man vidtar några åtgärder.

För resenärer som redan har delat information med en misstänkt bedragare rekommenderar Booking att omedelbart kontakta kundtjänsten, byta lösenord till sitt konto och aktivera tvåfaktorsautentisering. De rekommenderar också att man kontaktar banken eller betalningsleverantören för att spärra berörda kort och kontrollera om det finns okända transaktioner.


Ange The Portugal News som din föredragna nyhetskälla på Google

GoogleLägg till som föredragen källa på Google