Laut einer am 4. November von der portugiesischen Beschwerdeplattform veröffentlichten Analyse stiegen die Beschwerden im Vergleich zu 2025 um 22 %. Rund 13 % betrafen mutmaßlichen Betrug oder Sicherheitsprobleme.

Der größte Anteil, nämlich 53,16 %, betraf finanzielle Probleme, darunter strittige Abbuchungen, Schwierigkeiten bei der Zahlung und Rückerstattungen, die laut Angaben der Kunden nicht eingegangen waren. Der Kundenservice war mit rund 16 % der Beschwerden das zweithäufigste Anliegen.

Gäste melden Probleme mit Unterkünften

Einige Beschwerden stammten von Immobilienbesitzern, die angaben, ihre Fotos und Unterkunftsangaben seien ohne ihre Zustimmung in Anzeigen verwendet worden. Andere wurden von Reisenden eingereicht, die angaben, sie hätten für eine Unterkunft bezahlt, die geschlossen war oder gar nicht existierte.

„Portal da Queixa“ hob außerdem Berichte über WhatsApp-Nachrichten hervor, in denen Gäste aufgefordert wurden, ihre Kreditkartendaten zu bestätigen oder eine weitere Zahlung zu leisten, um zu verhindern, dass eine Buchung storniert wird.

Hierbei handelt es sich um einzelne Vorwürfe, die von Nutzern eingereicht wurden. Sie allein belegen weder, dass ein Betrug stattgefunden hat, noch lassen sie Rückschlüsse darauf zu, wer dafür verantwortlich war. Die Zahlen beziehen sich auf Beschwerden auf „Portal da Queixa“ und nicht auf alle Kunden von Booking.

Die Nachrichten können überzeugend wirken

Die Besorgnis beschränkt sich nicht auf Portugal. Das Schweizer Bundesamt für Cybersicherheit hat Phishing-Versuche beschrieben, die sich gegen Personen mit Unterkunftsbuchungen richten.

In einer Anfang dieses Jahres veröffentlichten Warnung erklärte es, dass Kriminelle WhatsApp-Nachrichten versenden, in denen sie sich als Kundenservice von Booking.com oder als das Hotel selbst ausgeben. Den Gästen wird mitgeteilt, dass ihre Buchung storniert werden könnte, sofern sie ihre Karte nicht verifizieren oder eine Vorauszahlung leisten.

Die Gefahr, eine Buchung zu verlieren, setzt den Reisenden unter Druck, schnell zu handeln. Links in diesen Nachrichten können zu gefälschten Zahlungswebseiten führen, die darauf ausgelegt sind, Bank- oder Kreditkartendaten zu erfassen.

Was Booking empfiehlt

Auf seiner eigenen Sicherheitsseite warnt Booking.com, dass betrügerische Nachrichten überzeugende Details enthalten können, wie beispielsweise die Daten und Kosten eines Aufenthalts. Die Kenntnis dieser Details macht eine Zahlungsaufforderung jedoch nicht echt.

Das Unternehmen betont, dass es Kunden niemals per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp zur Angabe von Kreditkartendaten auffordern würde. Außerdem sollten Kunden keine Banküberweisungen vornehmen, die von den Zahlungsbedingungen in ihrer Buchungsbestätigung abweichen.

Wer eine unerwartete Zahlungsaufforderung erhält, sollte seine Buchungsbestätigung überprüfen und sich an den Kundenservice von Booking wenden, bevor er Maßnahmen ergreift.

Reisenden, die bereits Informationen an einen mutmaßlichen Betrüger weitergegeben haben, rät Booking, sich umgehend an den Kundenservice zu wenden, ihr Kontopasswort zu ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Außerdem wird empfohlen, die Bank oder den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um betroffene Karten sperren zu lassen und auf unbekannte Transaktionen zu prüfen.


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