Portugalin valitusalustan 4. marraskuuta julkaiseman analyysin mukaan valitusten määrä kasvoi 22 % vuoteen 2025 verrattuna. Noin 13 % valituksista koski väitettyjä petoksia tai turvallisuusongelmia.

Suurin osa, 53,16 %, koski taloudellisia kysymyksiä, kuten kiistanalaisia veloituksia, maksamisvaikeuksia ja asiakkaiden mukaan saamatta jääneitä hyvityksiä. Asiakaspalvelu oli toiseksi yleisin huolenaihe, ja sen osuus valituksista oli noin 16 %.

Majoitukseen liittyviä ongelmia

Osa valituksista tuli majoituspaikkojen omistajilta, jotka kertoivat, että heidän valokuviaan ja majoitustietojaan oli käytetty ilmoituksissa ilman heidän lupaaansa. Toiset valitukset tulivat matkailijoilta, jotka kertoivat maksaneensa majoituksesta, joka oli suljettu tai jota ei ollut olemassa.

Portal da Queixa toi esiin myös ilmoituksia WhatsApp-viesteistä, joissa vieraita pyydettiin vahvistamaan korttitiedot tai suorittamaan uusi maksu, jotta varaus ei peruutettaisi.

Nämä ovat käyttäjien esittämiä yksittäisiä väitteitä. Ne eivät sinänsä todista, että petos olisi tapahtunut, eivätkä ne osoita, kuka oli vastuussa. Luvut koskevat Portal da Queixaan lähetettyjä valituksia, eivät kaikkia Bookingin asiakkaita.

Viestit voivat vaikuttaa vakuuttavilta

Huoli ei rajoitu Portugaliin. Sveitsin liittovaltion kyberturvallisuusvirasto on kuvannut phishing-yrityksiä, jotka kohdistuvat majoitusvarauksia tehneisiin ihmisiin.

Aiemmin tänä vuonna julkaistussa varoituksessa virasto selitti, että rikolliset lähettävät WhatsApp-viestejä, joissa he esittävät olevansa Booking.comin asiakaspalvelua tai itse hotellia. Vieraille kerrotaan, että heidän varauksensa saatetaan peruuttaa, elleivät he vahvista luottokorttitietojaan tai suorita ennakkomaksua.

Uhka varauksen menettämisestä painostaa matkailijaa toimimaan nopeasti. Näiden viestien linkit voivat johtaa väärennettyihin maksusivustoihin, jotka on suunniteltu keräämään pankki- tai korttitietoja.

Mitä Booking neuvoo

Oman turvallisuussivunsa kautta Booking.com varoittaa, että petolliset viestit saattavat sisältää vakuuttavia yksityiskohtia, kuten majoittumisen päivämäärät ja hinnan. Näiden tietojen tunteminen ei tee maksupyynnöstä aitoa.

Yritys ilmoittaa, ettei se koskaan pyydä asiakkaita antamaan luottokorttitietoja sähköpostitse, puhelimitse, tekstiviestillä tai WhatsAppin kautta. Se myös kehottaa asiakkaita olemaan tekemättä pankkisiirtoja, jotka poikkeavat varausvahvistuksessa mainituista maksuehdoista.

Jos saat odottamattoman pyynnön, tarkista varausvahvistuksesi ja ota yhteyttä Bookingin asiakaspalveluun ennen kuin ryhdyt toimenpiteisiin.

Matkustajille, jotka ovat jo antaneet tietoja epäillylle huijarille, Booking neuvoo ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun, vaihtamaan tilinsä salasanan ja ottamaan käyttöön kaksivaiheisen todennuksen. Se suosittelee myös ottamaan yhteyttä pankkiin tai maksupalveluntarjoajaan korttien sulkemiseksi ja tarkistamaan, onko tilillä tuntemattomia tapahtumia.


Aseta The Portugal News ensisijaiseksi uutislähteeksesi Googlessa

GoogleLisää ensisijaiseksi lähteeksi Googlessa