Het incident, dat zich op 10 juni voordeed, dwong de bemanning van het vliegtuig om de internationale veiligheidsprotocollen in werking te stellen en de onmiddellijke aanwezigheid van politiekrachten op de start- en landingsbaan van de luchthaven van Faro te verzoeken om de personen te verwijderen.

Volgens berichten en beelden die op digitale platforms werden gedeeld en al snel duizenden views verzamelden, escaleerde de spanning toen een van de mannen door het middenpad van de cabine begon te lopen, zingend, dansend en provocerende opmerkingen makend tegen de andere passagiers.

Hoewel sommige passagiers lachten, toonden de meesten duidelijk hun ongenoegen over de verstoring en eisten ze dat de man terugkeerde naar zijn stoel. Een tweede passagier, die zich achterin het vliegtuig bevond, werd er ook op betrapt dat hij het ongepaste gedrag actief aanmoedigde, wat leidde tot verhitte woordenwisselingen in het vliegtuig.

Geconfronteerd met de weigering om mee te werken en de onmogelijkheid om de orde aan boord te herstellen, besloten de piloten om grondondersteuning aan te vragen bij de Portugese autoriteiten, nog voordat ze begonnen met de daling naar de luchthaven van de Algarve.

Bij aankomst op het platform van de terminal in Faro stonden veiligheidsagenten het vliegtuig al op te wachten; zij betraden onmiddellijk de cabine om de twee onhandelbare passagiers onder politiebegeleiding uit het vliegtuig te verwijderen, waarna het vliegtuig kon bijtanken en zijn reis naar de Canarische Eilanden met de overige passagiers kon voortzetten.

In officiële verklaringen aan de Britse krant Daily Mail bevestigde een woordvoerder van Ryanair een technische afwijking van de route als gevolg van het ongepaste gedrag van de twee passagiers en herhaalde hij het onbuigzame standpunt van de budgetluchtvaartmaatschappij ten aanzien van dergelijke voorvallen.

De in Ierland gevestigde luchtvaartmaatschappij benadrukte dat zij een strikt nultolerantiebeleid hanteert ten aanzien van wangedrag en dat zij alle noodzakelijke juridische en operationele maatregelen zal blijven nemen om ervoor te zorgen dat zowel haar bemanningen als haar klanten reizen in een omgeving van volledig respect en veiligheid, zonder onnodige verstoringen.