وجدت الدراسة، التي أجرتها شركة التأمين البرتغالية مودي، أن الكثير من الناس يعتقدون أنهم يفهمون التأمين على المنزل جيدًا، لكنهم يكافحون للإجابة على الأسئلة الأساسية حول سياساتهم الخاصة. تشير النتائج إلى أنه على الرغم من أن التأمين على المنزل منتج شائع، إلا أن العديد من المستهلكين لا يزالون غير متأكدين من غرضه وتغطيته وقيمته.

تشير النتائج إلى أن العديد من البرتغاليين قد يبالغون في فهمهم للتأمين على المنزل. على الرغم من أن ما يقرب من 40٪ من المستجيبين أفادوا بمستوى عالٍ من المعرفة، إلا أنه عند طرح أسئلة عملية حول التغطية التأمينية والمتطلبات القانونية، واجه معظمهم صعوبة في الإجابة بشكل صحيح.

يصبح نقص الوعي أكثر وضوحًا عندما يُسأل أصحاب المنازل عن حمايتهم الخاصة. واعترف عدد كبير منهم بأنهم لا يعرفون ما إذا كانت سياستهم تغطي مخاطر مثل الزلازل أو العواصف أو الأحداث الطبيعية الأخرى.

كما كشف الاستطلاع عن مشاعر مختلطة تجاه التأمين على المنزل بشكل عام. في حين أعرب معظم المستجيبين عن رضاهم المعقول، قال حوالي 40 في المائة أنهم غير راضين عن سياستهم.

يبدو أن السعر يلعب دورًا مهمًا في تشكيل الآراء. اعتبر أكثر من نصف المشاركين أن المبلغ الذي يدفعونه للتأمين عادل، بينما شعر أكثر من ربعهم أنه مكلف للغاية. والمثير للدهشة أن خُمس المستجيبين قالوا إنهم لا يعرفون حتى المبلغ الذي يدفعونه.

عامل آخر يؤثر على الرضا هو سبب شراء الناس للتأمين في المقام الأول. أفاد أصحاب المنازل الذين اختاروا التأمين بنشاط لحماية ممتلكاتهم برضا أعلى من أولئك الذين اشتروه لأنه كان مطلوبًا من قبل البنك أو القانون.

هذا مهم بشكل خاص في البرتغال، حيث يرتبط التأمين على المنزل غالبًا باتفاقيات الرهن العقاري. ومن بين أصحاب المنازل الذين لديهم رهن عقاري نشط، قالت الأغلبية إنهم حصلوا على تأمين لأن بنكهم طلب ذلك. ولكن بمجرد سداد الرهن العقاري، يختار الكثيرون إلغاء السياسة تمامًا.

وفقًا لمودي، يشير هذا إلى أن العديد من المستهلكين ينظرون في البداية إلى التأمين على المنزل على أنه التزام وليس شكلاً من أشكال الحماية. ولكن مع مرور الوقت، يبدأ البعض في التعرف على قيمتها والاستمرار في التغطية حتى بعد اختفاء المتطلبات الأصلية.

وتقول الشركة إن تحسين فهم المستهلك يجب أن يكون أولوية لقطاع التأمين. يمكن أن يساعد الوصول الأفضل إلى المعلومات والتفسيرات الواضحة للتغطية الأشخاص على اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتقدير الحماية التي يدفعون مقابلها.

في النهاية، يشير الاستطلاع إلى نتيجة بسيطة: من المرجح أن يرى أصحاب المنازل الذين يفهمون تأمينهم بشكل أفضل قيمته ويشعرون بالرضا عن المنتج.