Badanie przeprowadzone przez portugalski insurtech Mudey wykazało, że wiele osób uważa, że dobrze rozumie ubezpieczenie domu, ale ma trudności z odpowiedzią na podstawowe pytania dotyczące ich własnych polis. Wyniki sugerują, że chociaż ubezpieczenie domu jest powszechnym produktem, wielu konsumentów pozostaje niejasnych co do jego celu, zakresu i wartości.

Wyniki sugerują, że wielu Portugalczyków może przeceniać swoją wiedzę na temat ubezpieczenia domu. Chociaż prawie 40% respondentów zadeklarowało wysoki poziom wiedzy, większość z nich miała trudności z udzieleniem poprawnej odpowiedzi na praktyczne pytania dotyczące ochrony ubezpieczeniowej i wymogów prawnych.

Brak świadomości staje się jeszcze bardziej widoczny, gdy właściciele domów są pytani o ich własną ochronę. Znaczna część ankietowanych przyznała, że nie wie, czy ich polisa obejmuje ryzyka takie jak trzęsienia ziemi, burze lub inne zdarzenia naturalne.

Badanie ujawniło również mieszane uczucia wobec ubezpieczenia domu. Podczas gdy większość respondentów wyraziła umiarkowane zadowolenie, około 40% stwierdziło, że jest niezadowolonych ze swojej polisy.

Cena wydaje się odgrywać ważną rolę w kształtowaniu opinii. Nieco ponad połowa respondentów uznała, że kwota, jaką płacą za ubezpieczenie, jest uczciwa, podczas gdy ponad jedna czwarta uznała, że jest ono zbyt drogie. Co zaskakujące, jedna piąta respondentów stwierdziła, że nawet nie wie, ile płaci.

Innym czynnikiem wpływającym na satysfakcję jest powód, dla którego ludzie kupili ubezpieczenie. Właściciele domów, którzy aktywnie wybrali ubezpieczenie w celu ochrony swojej własności, zgłaszali większe zadowolenie niż ci, którzy kupili je, ponieważ wymagał tego bank lub prawo.

Jest to szczególnie istotne w Portugalii, gdzie ubezpieczenie domu jest często powiązane z umowami hipotecznymi. Wśród właścicieli domów z aktywnym kredytem hipotecznym większość stwierdziła, że wykupiła ubezpieczenie, ponieważ wymagał tego ich bank. Jednak po spłacie kredytu hipotecznego wiele osób decyduje się na całkowite anulowanie polisy.

Według Mudeya sugeruje to, że wielu konsumentów początkowo postrzega ubezpieczenie domu jako obowiązek, a nie formę ochrony. Z czasem jednak niektórzy zaczynają dostrzegać jego wartość i kontynuują ochronę nawet po zniknięciu pierwotnego wymogu.

Firma twierdzi, że poprawa zrozumienia konsumentów powinna być priorytetem dla sektora ubezpieczeniowego. Lepszy dostęp do informacji i jaśniejsze objaśnienia zakresu ochrony mogłyby pomóc ludziom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji i docenianiu ochrony, za którą płacą.

Ostatecznie badanie wskazuje na prosty wniosek: właściciele domów, którzy lepiej rozumieją swoje ubezpieczenie, częściej dostrzegają jego wartość i czują się zadowoleni z produktu.