Die vom portugiesischen Insurtech-Unternehmen Mudey durchgeführte Studie ergab, dass viele Menschen glauben, die Hausratversicherung gut zu verstehen, jedoch Schwierigkeiten haben, grundlegende Fragen zu ihren eigenen Verträgen zu beantworten. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Hausratversicherung zwar ein gängiges Produkt ist, vielen Verbrauchern aber nicht klar ist, was ihr Zweck, ihr Versicherungsschutz und ihr Wert sind.

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass viele Portugiesen ihr Wissen über Hausratversicherungen überschätzen. Zwar gaben fast 40 % der Befragten an, über ein hohes Maß an Wissen zu verfügen, doch auf praktische Fragen zum Versicherungsschutz und zu den rechtlichen Anforderungen hatten die meisten Schwierigkeiten, korrekt zu antworten.

Der Mangel an Wissen wird noch deutlicher, wenn die Hausbesitzer nach ihrem eigenen Schutz gefragt werden. Eine beträchtliche Anzahl gab zu, dass sie nicht wussten, ob ihre Police Risiken wie Erdbeben, Stürme oder andere Naturereignisse abdeckt.

Die Umfrage ergab auch ein gemischtes Bild von der Hausratversicherung insgesamt. Während die meisten Befragten einigermaßen zufrieden waren, gaben rund 40 Prozent an, dass sie mit ihrer Police unzufrieden seien.

Der Preis scheint eine wichtige Rolle bei der Meinungsbildung zu spielen. Etwas mehr als die Hälfte der Teilnehmer hält den Betrag, den sie für die Versicherung zahlen, für angemessen, während mehr als ein Viertel der Meinung ist, dass er zu teuer ist. Überraschenderweise gab ein Fünftel der Befragten an, sie wüssten nicht einmal, wie viel sie zahlen.

Ein weiterer Faktor, der sich auf die Zufriedenheit auswirkt, ist der Grund, aus dem die Menschen überhaupt eine Versicherung abgeschlossen haben. Hausbesitzer, die sich aktiv für eine Versicherung entschieden haben, um ihr Eigentum zu schützen, gaben an, dass sie zufriedener sind als diejenigen, die sie abgeschlossen haben, weil sie von einer Bank oder vom Gesetz vorgeschrieben wurde.

Dies ist besonders in Portugal von Bedeutung, wo die Hausratversicherung häufig mit Hypothekenverträgen verbunden ist. Von den Hausbesitzern mit einer laufenden Hypothek gab die Mehrheit an, dass sie eine Versicherung abgeschlossen haben, weil ihre Bank dies verlangt hat. Sobald die Hypothek jedoch abbezahlt ist, entscheiden sich viele dafür, die Versicherung ganz zu kündigen.

Laut Mudey deutet dies darauf hin, dass viele Verbraucher die Hausratversicherung anfangs eher als eine Verpflichtung denn als eine Form des Schutzes betrachten. Mit der Zeit erkennen einige jedoch ihren Wert und setzen den Versicherungsschutz fort, auch wenn der ursprüngliche Bedarf nicht mehr besteht.

Das Unternehmen vertritt die Auffassung, dass die Verbesserung des Verbraucherverständnisses eine Priorität für den Versicherungssektor sein sollte. Ein besserer Zugang zu Informationen und klarere Erklärungen des Versicherungsschutzes könnten den Menschen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und den Schutz, für den sie zahlen, zu schätzen.

Letztendlich kommt die Umfrage zu einem einfachen Ergebnis: Hausbesitzer, die ihre Versicherung besser verstehen, erkennen eher deren Wert und sind mit dem Produkt zufrieden.