המחקר, שנערך על ידי חברת Insurtech הפורטוגזית Mudey, מצא שאנשים רבים מאמינים שהם מבינים היטב את ביטוח הבית, אך מתקשים לענות על שאלות בסיסיות לגבי הפוליסות שלהם. הממצאים מצביעים על כך שלמרות שביטוח בתים הוא מוצר נפוץ, צרכנים רבים עדיין לא ברורים לגבי מטרתו, כיסויו וערכו.

התוצאות מצביעות על כך שפורטוגלים רבים עשויים להעריך יתר על המידה את הבנתם לגבי ביטוח בתים. למרות שכמעט 40% מהנשאלים דיווחו על רמת ידע גבוהה, כאשר נשאלו שאלות מעשיות לגבי כיסוי ביטוח ודרישות משפטיות, רובם התקשו לענות נכון.

חוסר המודעות מתגלה עוד יותר כאשר בעלי בתים נשאלים לגבי ההגנה שלהם. מספר לא מבוטל הודה שהם לא יודעים אם המדיניות שלהם מכסה סיכונים כמו רעידות אדמה, סערות או אירועי טבע אחרים.

הסקר גילה גם רגשות מעורבים כלפי ביטוח הבית באופן כללי. בעוד שרוב הנשאלים הביעו שביעות רצון סבירה, כ -40% אמרו שהם לא מרוצים מהמדיניות שלהם.

נראה כי מחיר ממלא תפקיד חשוב בעיצוב דעות. קצת יותר ממחצית מהמשתתפים ראו את הסכום שהם משלמים עבור הביטוח הוגן, בעוד שיותר מרבע חשו שהוא יקר מדי. באופן מפתיע, חמישית מהנשאלים אמרו שהם אפילו לא יודעים כמה הם משלמים.

גורם נוסף המשפיע על שביעות הרצון הוא הסיבה שאנשים רכשו ביטוח מלכתחילה. בעלי בתים שבחרו באופן פעיל בביטוח כדי להגן על רכושם דיווחו על שביעות רצון גבוהה יותר מאלו שרכשו אותו מכיוון שהוא נדרש על ידי בנק או החוק.

זה רלוונטי במיוחד בפורטוגל, שם ביטוח הבית קשור לעתים קרובות להסכמי משכנתא. בקרב בעלי בתים עם משכנתא פעילה, הרוב אמרו שהם לקחו ביטוח מכיוון שהבנק שלהם דרש זאת. עם זאת, לאחר שהמשכנתא משולמת, רבים בוחרים לבטל את הפוליסה לחלוטין.

לדברי מודי, הדבר מצביע על כך שצרכנים רבים רואים בתחילה את ביטוח הבית כחובה ולא כסוג של הגנה. עם זאת, עם הזמן, חלקם מתחילים לזהות את ערכו וממשיכים את הכיסוי גם לאחר שהדרישה המקורית נעלמת.

החברה טוענת כי שיפור הבנת הצרכנים צריך להיות בראש סדר העדיפויות של מגזר הביטוח. גישה טובה יותר למידע והסברים ברורים יותר לכיסוי יכולים לעזור לאנשים לקבל החלטות מושכלות יותר ולהעריך את ההגנה עליהם הם משלמים.

בסופו של דבר, הסקר מצביע על מסקנה פשוטה: בעלי בתים שמבינים טוב יותר את הביטוח שלהם נוטים יותר לראות את ערכו וירגישו מרוצים מהמוצר.