O estudo, conduzido pela insurtech portuguesa Mudey, descobriu que muitas pessoas acreditam que entendem bem o seguro residencial, mas têm dificuldade em responder perguntas básicas sobre suas próprias apólices. As descobertas sugerem que, embora o seguro residencial seja um produto comum, muitos consumidores ainda não têm certeza sobre sua finalidade, cobertura e valor

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Os resultados sugerem que muitos portugueses podem estar superestimando sua compreensão do seguro residencial. Embora quase 40% dos entrevistados tenham relatado um alto nível de conhecimento, quando foram feitas perguntas práticas sobre cobertura de seguro e requisitos legais, a maioria teve dificuldade em responder corretamente

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A falta de conscientização se torna ainda mais evidente quando os proprietários são questionados sobre sua própria proteção. Um número considerável admitiu que não sabia se sua política cobria riscos como terremotos, tempestades ou outros eventos naturais

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A pesquisa também revelou sentimentos contraditórios em relação ao seguro residencial em geral. Embora a maioria dos entrevistados tenha expressado satisfação razoável, cerca de 40% disseram que estavam insatisfeitos com sua política

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O preço parece desempenhar um papel importante na formação de opiniões. Pouco mais da metade dos participantes considerou justo o valor que pagam pelo seguro, enquanto mais de um quarto achou que era muito caro. Surpreendentemente, um quinto dos entrevistados disse que nem sabia quanto estavam pagando

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Outro fator que influencia a satisfação é o motivo pelo qual as pessoas compraram um seguro em primeiro lugar. Proprietários de imóveis que escolheram ativamente o seguro para proteger sua propriedade relataram maior satisfação do que aqueles que o compraram porque era exigido por um banco ou pela lei

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Isso é particularmente relevante em Portugal, onde o seguro residencial está frequentemente vinculado a contratos hipotecários. Entre os proprietários com uma hipoteca ativa, a maioria disse que fez um seguro porque o banco o exigia. Uma vez que a hipoteca é paga, no entanto, muitos optam por cancelar completamente a apólice

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De acordo com Mudey, isso sugere que muitos consumidores inicialmente veem o seguro residencial como uma obrigação e não uma forma de proteção. Com o tempo, no entanto, alguns começam a reconhecer seu valor e continuam com a capa mesmo depois que o requisito original desaparece

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A empresa argumenta que melhorar a compreensão do consumidor deve ser uma prioridade para o setor de seguros. Um melhor acesso às informações e explicações mais claras sobre a cobertura podem ajudar as pessoas a tomar decisões mais informadas e a apreciar a proteção pela qual estão pagando

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Em última análise, a pesquisa aponta para uma conclusão simples: os proprietários que entendem melhor seu seguro têm maior probabilidade de ver seu valor e se sentirem satisfeitos com o produto.