El estudio, realizado por la insurtech portuguesa Mudey, revela que muchas personas creen entender bien los seguros de hogar, pero tienen dificultades para responder a preguntas básicas sobre sus propias pólizas. Los resultados sugieren que, aunque el seguro de hogar es un producto común, muchos consumidores siguen sin tener claro su propósito, cobertura y valor.

Los resultados sugieren que muchos portugueses pueden estar sobrestimando sus conocimientos sobre el seguro de hogar. Aunque casi el 40% de los encuestados declaró tener un alto nivel de conocimientos, cuando se les plantearon preguntas prácticas sobre la cobertura del seguro y los requisitos legales, la mayoría tuvo dificultades para responder correctamente.

La falta de conocimiento se hace aún más evidente cuando se pregunta a los propietarios sobre su propia protección. Un número considerable admitió que no sabía si su póliza cubría riesgos como terremotos, tormentas u otros fenómenos naturales.

La encuesta también reveló sentimientos encontrados hacia el seguro de hogar en general. Aunque la mayoría de los encuestados expresaron una satisfacción razonable, alrededor del 40% se declararon insatisfechos con su póliza.

El precio parece desempeñar un papel importante en la formación de opiniones. Algo más de la mitad de los participantes considera que el importe que paga por el seguro es justo, mientras que más de una cuarta parte opina que es demasiado caro. Sorprendentemente, una quinta parte de los encuestados dijo que ni siquiera sabía cuánto pagaba.

Otro factor que influye en la satisfacción es el motivo por el que se contrató el seguro. Los propietarios de viviendas que eligieron activamente el seguro para proteger su propiedad declararon estar más satisfechos que los que lo adquirieron porque se lo exigía un banco o la ley.

Esto es especialmente relevante en Portugal, donde el seguro de hogar suele estar vinculado a contratos hipotecarios. Entre los propietarios con una hipoteca activa, la mayoría dijo que contrató el seguro porque su banco se lo exigía. Sin embargo, una vez pagada la hipoteca, muchos optan por cancelar la póliza.

Según Mudey, esto sugiere que muchos consumidores ven inicialmente el seguro de hogar como una obligación más que como una forma de protección. Con el tiempo, sin embargo, algunos empiezan a reconocer su valor y continúan con la cobertura incluso después de que desaparezca la necesidad original.

La empresa sostiene que mejorar la comprensión del consumidor debería ser una prioridad para el sector asegurador. Un mejor acceso a la información y explicaciones más claras de la cobertura podrían ayudar a la gente a tomar decisiones más informadas y a apreciar la protección por la que están pagando.

En última instancia, la encuesta apunta a una conclusión sencilla: los propietarios de viviendas que entienden mejor su seguro tienen más probabilidades de ver su valor y sentirse satisfechos con el producto.