En un comunicado, el IRN afirmó que la nueva ventanilla "concentrará todos los servicios presenciales", anteriormente prestados en el Registro Civil Central, en la Rua Rodrigo da Fonseca, y en el Espacio Expo Registos, en Lisboa.

"Esta reorganización de los servicios presenciales tiene como objetivo ofrecer más espacio, mejores instalaciones, mayor comodidad y mayor accesibilidad, buscando mejorar la calidad del servicio prestado a los ciudadanos", subraya el comunicado del IRN.

En el nuevo mostrador, el IRN "podrá atender servicios presenciales (tanto sin cita previa como con cita previa)".

Los ciudadanos con citas ya concertadas en las anteriores ubicaciones están siendo contactados por el IRN para confirmar la fecha e informarles de la nueva dirección.

La nueva ventanilla, en Alameda dos Oceanos, n.º 67-L, estará abierta de 9:00 a 16:00 horas, para servicios sin cita previa y sin cita previa, y hasta las 19:00 horas para servicios con cita previa.

El IRN sigue recomendando, sin embargo, el uso de canales no presenciales, concretamente el correo, pudiendo los ciudadanos presentar su solicitud de nacionalidad y los documentos correspondientes por correo en una ventanilla de nacionalidad.

También está disponible un canal en línea en justica.gov.pt, "que permite presentar todo tipo de solicitudes de nacionalidad y los documentos correspondientes".

Este servicio en línea "es exclusivo y obligatorio para los representantes (abogados y procuradores inscritos en los respectivos Colegios de Abogados de Portugal) que representen a ciudadanos extranjeros en sus solicitudes de nacionalidad", señala el comunicado del IRN.

Colas

En su primer día de funcionamiento, la nueva ventanilla de Lisboa exclusiva para las solicitudes de nacionalidad atendió a más de un centenar de personas a primera hora de la tarde, pero no pudo evitar las colas en la puerta.

En torno a las 14.30 horas del 1 de septiembre, cuando la Secretaria de Estado de Justicia, Ana Luísa Machado, llegó para visitar el nuevo espacio, había decenas de personas divididas en tres colas en la puerta de la nueva ventanilla, sin billete y sin garantías de que fueran a seguir siendo atendidas.

Preguntada por la aparente deslocalización de colas y horas de espera de las dos anteriores estaciones de servicio, ahora concentradas en una única en el Parque das Nações de Lisboa, que pretende agilizar el servicio, la ministra dijo lamentar la situación pero considerarla normal, dado el "factor novedad" del nuevo servicio.

"Lo lamento. Por desgracia, nos gustaría ser perfectos y tener sistemas perfectos. No hay sistemas perfectos; hacemos lo que podemos", dijo el Secretario de Estado.

A primera hora de la tarde, la nueva ventanilla ya había atendido a unas 160 personas, y se espera que la media diaria supere las 200, dijo Jorge da Ponte, presidente del Instituto de los Registros y del Notariado (IRN), que acompañó al Secretario de Estado de Justicia en la visita.

Asuntos pendientes

Preguntado por las más de 500.000 solicitudes de nacionalidad pendientes de análisis, el Secretario de Estado afirmó que "se está haciendo un gran esfuerzo para recuperar todos los casos pendientes."

Jorge da Ponte aplazó una próxima actualización sobre los casos pendientes, añadiendo, sin dar más detalles, que se habían producido "algunos éxitos" en la reducción del número de casos pendientes, siendo la última cifra oficial, publicada en junio, de unos 515.000.

El día que inauguró el nuevo mostrador de atención presencial, Ana Luísa Machado reforzó su llamamiento a los ciudadanos para que utilizaran los medios digitales y el correo para presentar solicitudes y documentación, comprobar el estado de su caso o incluso concertar una cita. Sin embargo, en las colas ante la puerta había personas que llevaban semanas intentando concertar una cita por internet, sin éxito.

Las otras dos colas -para los que simplemente querían adjuntar documentos a su proceso existente o para los que simplemente querían información sobre el estado de su proceso- no parecían moverse, y algunas personas desistieron de esperar.