Dans un communiqué, l'IRN a déclaré que le nouveau bureau "concentrera tous les services en personne", précédemment fournis au bureau central d'enregistrement sur la Rua Rodrigo da Fonseca et à l'espace Expo Registos à Lisbonne.

"Cette réorganisation des services en personne vise à offrir plus d'espace, de meilleures installations, une plus grande commodité et une plus grande accessibilité, dans le but d'améliorer la qualité du service fourni aux citoyens", souligne la déclaration de l'IRN.

Dans le nouveau bureau, l'IRN "sera en mesure de traiter les services en personne (à la fois sans rendez-vous et sur rendez-vous)".

L'IRN contacte les citoyens qui ont déjà pris rendez-vous dans les anciens bureaux pour confirmer la date et les informer de la nouvelle adresse.

Le nouveau guichet, situé à Alameda dos Oceanos, No. 67-L, sera ouvert de 9h00 à 16h00, pour les services en personne et sans rendez-vous, et jusqu'à 19h00 pour les services sur rendez-vous uniquement.

L'IRN continue toutefois de recommander l'utilisation de canaux autres que le face-à-face, à savoir le courrier, les citoyens pouvant soumettre leur demande de nationalité et les documents correspondants par courrier à un guichet de la nationalité.

Un canal en ligne est également disponible sur justica.gov.pt, "qui permet de soumettre tous les types de demandes de nationalité et les documents correspondants".

Ce service en ligne "est exclusif et obligatoire pour les représentants (avocats et avoués inscrits à leurs barreaux respectifs au Portugal) qui représentent les citoyens étrangers dans leurs demandes de nationalité", précise la déclaration de l'IRN.

Files d'attente

Lors de son premier jour d'ouverture, le nouveau guichet de Lisbonne réservé aux demandes de nationalité a accueilli plus d'une centaine de personnes en début d'après-midi, mais n'a pas pu éviter les files d'attente à l'entrée.

Le 1er septembre, vers 14h30, lorsque la secrétaire d'État à la justice, Ana Luísa Machado, est arrivée pour visiter le nouvel espace, il y avait des dizaines de personnes réparties en trois files d'attente à la porte du nouveau guichet, sans billet et sans garantie d'être encore servies.

Interrogée sur l'apparente délocalisation des files et des heures d'attente des deux stations-service précédentes, désormais concentrées en une seule au Parque das Nações, à Lisbonne, qui vise à rationaliser le service, la ministre a déclaré qu'elle regrettait la situation mais qu'elle la considérait comme normale, étant donné le "facteur de nouveauté" du nouveau service.

"Je suis désolée. Malheureusement, nous aimerions être parfaits et avoir des systèmes parfaits. Il n'y a pas de système parfait ; nous faisons de notre mieux", a déclaré le secrétaire d'État.

En début d'après-midi, le nouveau guichet avait déjà servi environ 160 personnes, et la moyenne journalière devrait dépasser les 200, a déclaré Jorge da Ponte, président de l'Institut des registres et des notaires (IRN), qui accompagnait le secrétaire d'État à la justice lors de sa visite.

Affaires en suspens

Interrogé sur les plus de 500 000 demandes de nationalité en attente d'analyse, le secrétaire d'État a déclaré qu'"un énorme effort est fait pour récupérer tous les cas en suspens".

Jorge da Ponte a reporté à plus tard une mise à jour sur les cas en suspens, ajoutant, sans développer, qu'il y avait eu "quelques succès" dans la réduction du nombre de cas en suspens, le dernier chiffre officiel, publié en juin, étant d'environ 515 000.

Le jour où elle a ouvert le nouveau bureau de service en personne, Ana Luísa Machado a réitéré son appel à utiliser les moyens numériques et le courrier pour soumettre des demandes et des documents, vérifier l'état d'avancement de leur dossier ou même prendre un rendez-vous. Cependant, dans la file d'attente devant la porte, il y avait des personnes qui essayaient de prendre un rendez-vous en ligne depuis des semaines, sans succès.

Les deux autres files d'attente - pour ceux qui voulaient simplement joindre des documents à leur procédure existante ou pour ceux qui voulaient simplement des informations sur l'état de leur procédure - ne semblaient pas bouger, et certaines personnes ont renoncé à attendre.