In un comunicato, l'IRN ha affermato che il nuovo sportello "concentrerà tutti i servizi di persona", precedentemente forniti presso l'Ufficio del Registro Centrale in Rua Rodrigo da Fonseca e presso lo Spazio Expo Registos di Lisbona.

"Questa riorganizzazione dei servizi di persona mira a offrire più spazio, migliori strutture, maggiore comodità e maggiore accessibilità, cercando di migliorare la qualità del servizio offerto ai cittadini", sottolinea il comunicato dell'IRN.

Nel nuovo sportello, l'IRN "sarà in grado di gestire i servizi di persona (sia su appuntamento che a piedi)".

I cittadini con appuntamenti già fissati nelle sedi precedenti sono stati contattati dall'IRN per confermare la data e informarli del nuovo indirizzo.

Il nuovo sportello, in Alameda dos Oceanos, n. 67-L, sarà aperto dalle 9:00 alle 16:00, per i servizi a piedi e su appuntamento, e fino alle 19:00 solo su appuntamento.

L'IRN continua a raccomandare, tuttavia, l'uso di canali non faccia a faccia, ovvero la posta: i cittadini possono presentare la domanda di cittadinanza e i documenti corrispondenti per posta a uno sportello di cittadinanza.

È inoltre disponibile un canale online su justica.gov.pt, "che consente di presentare tutti i tipi di domanda di cittadinanza e i documenti corrispondenti".

Questo servizio online "è esclusivo e obbligatorio per i rappresentanti (avvocati e procuratori iscritti ai rispettivi ordini degli avvocati in Portogallo) che rappresentano i cittadini stranieri nelle loro domande di cittadinanza", si legge nel comunicato dell'IRN.

Code

Nel suo primo giorno di attività, il nuovo sportello di Lisbona dedicato esclusivamente alle domande di cittadinanza ha servito più di un centinaio di persone nel primo pomeriggio, ma non è riuscito a evitare le code all'ingresso.

Intorno alle 14:30 del 1° settembre, quando il Segretario di Stato per la Giustizia, Ana Luísa Machado, è arrivata per visitare il nuovo spazio, c'erano decine di persone divise in tre file alla porta del nuovo sportello, senza biglietto e senza alcuna garanzia di essere servite.

Alla domanda sull'apparente trasferimento delle file e delle ore di attesa dalle due precedenti stazioni di servizio, ora concentrate in una sola a Parque das Nações, a Lisbona, che mira a snellire il servizio, il ministro ha detto di rammaricarsi per la situazione ma di considerarla normale, dato il "fattore novità" del nuovo servizio.

"Mi dispiace. Purtroppo vorremmo essere perfetti e vorremmo avere sistemi perfetti. Non esistono sistemi perfetti; stiamo facendo del nostro meglio", ha detto il Segretario di Stato.

Nel primo pomeriggio, il nuovo sportello aveva già servito circa 160 persone e la media giornaliera dovrebbe superare le 200, ha dichiarato Jorge da Ponte, presidente dell'Istituto dei Registri e dei Notai (IRN), che ha accompagnato il Segretario di Stato per la Giustizia nella visita.

Casi pendenti

Alla domanda sulle oltre 500.000 domande di cittadinanza in attesa di analisi, il Segretario di Stato ha risposto che "si sta facendo uno sforzo enorme per recuperare tutti i casi pendenti".

Jorge da Ponte ha rimandato a breve un aggiornamento sui casi pendenti, aggiungendo, senza approfondire, che ci sono stati "alcuni successi" nella riduzione del numero di casi pendenti, il cui ultimo dato ufficiale, reso noto a giugno, è di circa 515.000.

Il giorno dell'inaugurazione del nuovo sportello di assistenza, Ana Luísa Machado ha ribadito l'invito a utilizzare i mezzi digitali e la posta per presentare domande e documenti, controllare lo stato del proprio caso o fissare un appuntamento. Tuttavia, nelle file fuori dallo sportello c'erano persone che da settimane cercavano di fissare un appuntamento online, senza successo.

Le altre due file - per coloro che volevano semplicemente allegare documenti alla loro procedura esistente o per coloro che volevano semplicemente informazioni sullo stato della loro procedura - non sembravano muoversi, e alcune persone hanno rinunciato ad aspettare.