В заявлении IRN говорится, что в новом отделении "будут сосредоточены все личные услуги", которые ранее предоставлялись в Центральном управлении ЗАГС на Руа Родриго да Фонсека и в выставочном центре Expo Registos в Лиссабоне.

"Эта реорганизация личных служб направлена на то, чтобы предложить больше места, лучшие условия, большее удобство и большую доступность, стремясь повысить качество обслуживания граждан", - подчеркивается в заявлении IRN.

В новом отделении IRN "сможет обслуживать граждан лично (как приходящих, так и по предварительной записи)".

С гражданами, которые уже записались на прием в предыдущих местах, IRN связывается, чтобы подтвердить дату и сообщить им новый адрес.

Новая стойка по адресу Alameda dos Oceanos, No. 67-L будет открыта с 9:00 до 16:00 для посетителей и по предварительной записи, и до 19:00 - только по предварительной записи.

Однако IRN по-прежнему рекомендует использовать неличные каналы, а именно почту: граждане могут подать заявление на гражданство и соответствующие документы по почте в пункт приема заявлений на гражданство.

Существует также онлайн-канал на сайте justica.gov.pt, "который позволяет подавать все виды заявлений о гражданстве и соответствующие документы".

Эта онлайн-услуга "является эксклюзивной и обязательной для представителей (юристов и адвокатов, зарегистрированных в соответствующих коллегиях адвокатов в Португалии), которые представляют иностранных граждан в их заявлениях о предоставлении гражданства", - говорится в заявлении IRN.

Очереди

В первый день работы новая стойка в Лиссабоне, занимающаяся исключительно подачей заявлений на гражданство, обслужила к началу дня более сотни человек, но не смогла избежать очередей у дверей.

Около 14:30 1 сентября, когда государственный секретарь по вопросам юстиции Ана Луиса Мачадо прибыла на осмотр нового помещения, у дверей новой стойки стояли десятки людей, разделенные на три очереди, без талона и без гарантии, что их еще обслужат.

Отвечая на вопрос об очевидном перемещении очередей и многочасовом ожидании с двух предыдущих станций обслуживания, которые теперь сосредоточены в одной, в Парке Наций в Лиссабоне, с целью упорядочить обслуживание, министр сказала, что сожалеет о сложившейся ситуации, но считает ее нормальной, учитывая "фактор новизны" новой услуги.

"Я сожалею. К сожалению, мы хотели бы быть идеальными и иметь совершенные системы. Идеальных систем не существует, но мы делаем все возможное", - сказал государственный секретарь.

По словам Хорхе да Понте, президента Института реестров и нотариата (IRN), который сопровождал госсекретаря юстиции во время визита, к началу дня новая стойка уже обслужила около 160 человек, а в среднем за день ожидается более 200.

Незавершенные дела

Отвечая на вопрос о более чем 500 000 заявлений о гражданстве, ожидающих рассмотрения, госсекретарь сказал, что "прилагаются огромные усилия, чтобы восстановить все нерассмотренные дела".

Жоржи да Понте отложил информацию о количестве нерассмотренных дел на ближайшее время, добавив, не уточняя, что были достигнуты "некоторые успехи" в сокращении числа нерассмотренных дел, и последняя официальная цифра, опубликованная в июне, составляет около 515 000.

В день открытия нового личного отделения Ана Луиса Мачадо еще раз призвала людей использовать цифровые средства и почту для подачи заявлений и документов, проверки статуса своего дела или даже записи на прием. Однако в очереди за дверью стояли люди, которые уже несколько недель безуспешно пытались записаться на прием через Интернет.

Две другие очереди - для тех, кто просто хотел приложить документы к уже поданному заявлению, или для тех, кто просто хотел получить информацию о состоянии своего дела, - похоже, не двигались, и некоторые люди отказались ждать.