W oświadczeniu IRN stwierdziła, że nowe biuro "skoncentruje wszystkie usługi osobiste", które wcześniej były świadczone w Centralnym Urzędzie Stanu Cywilnego przy Rua Rodrigo da Fonseca oraz w Expo Registos Space w Lizbonie.

"Ta reorganizacja usług osobistych ma na celu zaoferowanie większej przestrzeni, lepszych udogodnień, większej wygody i większej dostępności, dążąc do poprawy jakości usług świadczonych obywatelom" - podkreślono w oświadczeniu IRN.

W nowym punkcie IRN "będzie w stanie obsługiwać usługi osobiste (zarówno piesze, jak i po wcześniejszym umówieniu się)".

IRN kontaktuje się z obywatelami, którzy umówili się już na spotkania w poprzednich lokalizacjach, aby potwierdzić datę i poinformować ich o nowym adresie.

Nowy punkt, przy Alameda dos Oceanos, nr 67-L, będzie czynny od 9:00 do 16:00, zarówno dla osób zgłaszających się osobiście, jak i po wcześniejszym umówieniu, oraz do 19:00 wyłącznie po wcześniejszym umówieniu.

IRN nadal zaleca jednak korzystanie z kanałów innych niż osobiste, a mianowicie poczty, przy czym obywatele mogą składać wnioski o obywatelstwo i odpowiednie dokumenty pocztą do stanowiska ds. obywatelstwa.

Dostępny jest również kanał online pod adresem justica.gov.pt, "który umożliwia składanie wszystkich rodzajów wniosków o obywatelstwo i odpowiednich dokumentów".

Ta usługa online "jest wyłączna i obowiązkowa dla przedstawicieli (adwokatów i radców prawnych zarejestrowanych w odpowiednich izbach adwokackich w Portugalii), którzy reprezentują cudzoziemców we wnioskach o nadanie obywatelstwa" - czytamy w oświadczeniu IRN.

Kolejki

Pierwszego dnia działalności, nowy punkt w Lizbonie zajmujący się wyłącznie wnioskami o obywatelstwo obsłużył ponad sto osób wczesnym popołudniem, ale nie był w stanie uniknąć kolejek przy drzwiach.

Około godziny 14:30 w dniu 1 września, kiedy sekretarz stanu ds. sprawiedliwości Ana Luísa Machado przybyła, aby odwiedzić nową przestrzeń, przed drzwiami nowego punktu stały dziesiątki osób podzielonych na trzy kolejki, bez biletu i bez gwarancji, że nadal będą obsługiwani.

Zapytana o pozorne przeniesienie kolejek i wielogodzinne oczekiwanie z dwóch poprzednich punktów obsługi, które teraz skoncentrowane są w jednym w Parque das Nações w Lizbonie, co ma na celu usprawnienie obsługi, minister powiedziała, że żałuje tej sytuacji, ale uważa ją za normalną, biorąc pod uwagę "czynnik nowości" nowej usługi.

"Przykro mi. Niestety, chcielibyśmy być doskonali i chcielibyśmy mieć doskonałe systemy. Nie ma idealnych systemów; robimy co w naszej mocy" - powiedział Sekretarz Stanu.

Wczesnym popołudniem nowy punkt obsłużył już około 160 osób, a oczekuje się, że średnia dzienna przekroczy 200, powiedział Jorge da Ponte, prezes Instytutu Rejestrów i Notariatu (IRN), który towarzyszył sekretarzowi stanu ds. sprawiedliwości podczas wizyty.

Sprawy w toku

Zapytany o ponad 500 000 wniosków o obywatelstwo oczekujących na analizę, Sekretarz Stanu powiedział, że "podejmowane są ogromne wysiłki, aby odzyskać wszystkie oczekujące sprawy".

Jorge da Ponte odłożył na później aktualizację informacji na temat spraw oczekujących na rozpatrzenie, dodając, bez doprecyzowania, że odnotowano "pewne sukcesy" w zmniejszaniu liczby spraw oczekujących na rozpatrzenie, a ostatnia oficjalna liczba, opublikowana w czerwcu, wynosiła około 515 000.

W dniu, w którym Ana Luísa Machado otworzyła nowe osobiste biuro obsługi, podkreśliła swój apel do ludzi, aby korzystali ze środków cyfrowych i poczty w celu składania wniosków i dokumentacji, sprawdzania statusu swojej sprawy, a nawet umawiania się na spotkanie. Jednak w kolejce przed drzwiami stali ludzie, którzy od tygodni bezskutecznie próbowali umówić się na spotkanie online.

Pozostałe dwie kolejki - dla tych, którzy po prostu chcieli dołączyć dokumenty do swojego istniejącego procesu lub dla tych, którzy po prostu chcieli uzyskać informacje o statusie swojego procesu - nie wydawały się poruszać, a niektórzy zrezygnowali z czekania.