Dans une déclaration publiée sur le site Internet du Conseil, le maire, Rui Anastácio, déclare qu'il est "inacceptable" que, dans un contexte d'investissements publics et privés, la banque "abandonne la communauté".

Dans une lettre adressée au conseil d'administration de la banque, l'exécutif municipal et la direction de l'entreprise municipale Aquanena contestent la décision, qu'ils qualifient d'"unilatérale", considérant qu'il s'agit d'un acte qui ignore "l'héritage historique et la relation de confiance construite au cours de sept décennies" dans cette municipalité de l'île d'Espírito Santo.

Dans la déclaration, la municipalité affirme également que la fermeture de la succursale révèle "un désintérêt total et un manque de sensibilité" à l'égard de l'effort de développement économique que la municipalité "met activement en œuvre depuis 2021".

Le président du conseil municipal, élu en octobre pour un deuxième mandat par la coalition PSD/CDS-PP/MPT, considère également que la fermeture de la succursale retire "un service essentiel" aux résidents plus âgés et à ceux qui sont moins familiers avec les moyens numériques, en plus d'envoyer "un signal négatif" aux investisseurs potentiels et aux nouvelles familles à la recherche de services locaux.

"Compte tenu de ce qui précède, l'exécutif municipal et la présidence du conseil d'administration d'Aquanena demanderont officiellement la fermeture de tous les comptes à Banco Santander Totta, jusqu'à la date de fermeture annoncée", indique la déclaration.

"Optimisation

En septembre, une source officielle de Santander Totta a confirmé à Lusa la fermeture d'agences dans le cadre de "l'optimisation du réseau d'agences et de l'amélioration du service à la clientèle", mais a précisé qu'aucun départ d'employé n'était prévu à l'initiative de la banque.

L'objectif, selon la source, est de "concentrer des équipes plus importantes dans des agences plus grandes" et d'obtenir un service plus efficace, et la fermeture d'agences devrait être limitée aux zones qui se chevauchent.

Selon Santander Totta, cette stratégie "n'est pas un exercice de réduction des coûts", mais un pari sur les agences de nouvelle génération.

Parmi les solutions proposées par Santander figurent les "work cafés", un modèle d'agence qui combine les services d'une agence bancaire avec une cafétéria et un espace de travail.

Santander Totta a également révélé qu'elle disposait de plus de 300 VTM (guichets automatiques virtuels) qui permettent d'effectuer des dépôts, des retraits de montants élevés et de nombreuses autres opérations quotidiennes.

À la fin du mois de juin, Santander Totta comptait 4 673 employés et 327 agences, soit 107 employés de plus et deux agences de moins que l'année précédente.