Elliot, une infirmière de 63 ans originaire de Southsea, dans le Hampshire, a déclaré qu'elle avait été avertie que l'avion n'avait plus de couvercles de protection pour les gobelets avant l'accident survenu lors de son vol entre Bournemouth et Majorque.

L'infirmière a indiqué que son expérience dans le domaine de la santé l'avait empêchée de subir des blessures plus graves ; elle s'est montrée préoccupée, selon BBC News, si l'accident était survenu à un enfant ou à une personne âgée.

Selon Elliot, elle voulait soigner sa blessure avec un linge humide ou une poche de glace, mais le personnel de cabine ne semblait pas expérimenté ou préparé à une telle situation.