רוב הבעיות קשורות לאתרי הזמנת נסיעות, ואחריהם חברות תעופה. צרכנים מדווחים על בעיות עם מפעילי טיולים, במיוחד חיובים מיותרים, כשלים בתקשורת ובעיות אבטחה/הונאה פוטנציאליות, על פי נתונים מפורטל הת לונות

.

הניתוח של קטגוריית מלונות, נסיעות ותיירות בין ה -1 בינואר ל -28 ביולי מצביע על כך שמספר התלונות שהוגשו נגד המגזר (3,543) גדל ב -21% בהשוואה למחצית הראשונה של 2024.

על פי הנתונים שנאספו, המגזרים עם הכי הרבה תלונות הם אתרי הזמנת נסיעות (50.04%) וחברות תעופה (19.70%). אתרי הזמנת לינה (11.40%) דורגו במקום השלישי. שווקים - נסיעות, מוצרים ושירותים - מגיעים למקום הבא (6.15%), וסוכנויות הנסיעות קיבלו 3.58% מהתלונות. בתי מלון היוו 2.43% מהמקרים, ושדות התעופה היוו 1.89%

.

בין הסיבות העיקריות לתלונות צרכנים המופנות לענף התיירות ניתן למנות אישומים לא הוגנים, המדווחים ב -57.24% מהתלונות שהוגשו. אלה כוללים תלונות על חיובים או חיובים לא מורשים; אי החזריות/החזרות; בעיות בתשלם/עסקה; עליית מחירים; מחירים חסרים/שגויים; וחוסר עקביות אחר הקשור לתשלום. לאחר מכן תקלות בתקשורה/מידע (9.91%)

.

סיבות נוספות הן הפרות אבטחת נתונים ודיווחים על הונאה אפשרית (7.71%) והתנהגות בלתי הולמת של החברה, שהיוו 7.37% מהמקרים. ביטול/עיכובים בטיסות והזמנות מהווים 6.38% מהתלונות

.

רוב התלונות המופנות לענף התיירות מגיעות מליסבון (33.53%) ופורטו (16.79%), עם שכיחות גבוהה יותר בקרב צרכניות (55.80%). קבוצת הגיל המיוצגת ביותר היא 25 עד 34, ואחריה מבוגרים בין 35 ל -44.

בניתוחו של פדרו לורנסו, מייסד פורטל דה קוויקסה, המוניטין של המגזר נסכן מחוסר תמיכת לקוחות, חוסר ארגון וחוסר יכולת לפתור בעיות, כמו גם מידע מוטעה ואדישות מצד הרגולטורים. "ראינו עלייה בתלונות המופנות לבעלי עניין שונים בענף התיירות, כולל סוכני נסיעות, אתרי הזמנות, חברות תעופה ורשתות מלונות, מסיבות שונות.

"עם זאת, צרכנים רבים מציינים מידע מוטעה וחוסר תמיכת לקוחות כסיבות העיקריות. זה מגלה חוסר ארגון וחוסר יכולת לפתור בעיות, המסכנים את האמון והמוניטין של המגזר. למרבה הצער, אנו ממשיכים להיות עדים לאדישות בקרב הרגולטורים, חסרי אונים מול הצעות המתפרסמות באינטרנט, במיוחד בעת הזמנה בפלטפורמות דיגיטליות, שיש לטפל בהן באמצעות פעולות המגבירות את האוריינות הדיגיטלית של הצרכנים", טוען פדרו

לורנסו.