Pomimo zwiększenia zdolności przetwarzania aplikacji dzięki nowej strukturze misji, barometr Consumers Trust Labs pokazuje, że skargi na ten podmiot wzrosły o 36,96% w pierwszym kwartale, osiągając łącznie 504.

Scenariusz ten ujawnia głęboki kryzys zaufania, przy wskaźniku zadowolenia wynoszącym zaledwie 17,2 punktu na 100, co stawia reputację agencji jako systemowe ryzyko dla atrakcyjności i konkurencyjności Portugalii na globalnym rynku talentów.

Szczegółowa analiza skarg pokazuje, że niezadowolenie przesunęło się: procesy administracyjne i dokumentacja stanowią obecnie 41,47% krytyki, przewyższając skargi dotyczące bezpośredniej obsługi klienta.

Obywatele wskazują na poważne błędy w walidacji danych i opóźnienia w wydawaniu zezwoleń na pobyt, podczas gdy brak przejrzystości i trudności w skontaktowaniu się z agencją (35,52%) nadal podsycają postrzeganie nieefektywności.

Ze wskaźnikiem odpowiedzi wynoszącym zaledwie 12,7% i wskaźnikiem rozwiązań na poziomie 13,6%, AIMA umacnia swoją pozycję w "pierwszej trójce" najbardziej skarżących się podmiotów publicznych, obok IHRU i IMT, podkreślając, że modernizacji technologicznej nie towarzyszy skuteczna komunikacja.

Najbliższym wyzwaniem dla AIMA jest bycie bardziej proaktywnym poprzez zwiększenie przejrzystości statusu aplikacji dla obywateli. Należy to zrobić wraz z poprawą wydajności platform cyfrowych, które obecnie mają wskaźnik awaryjności na poziomie 6,15%, w celu budowania zaufania publicznego. Brak działań może narazić na szwank reputację Portugalii jako miejsca docelowego dla międzynarodowej mobilności.