De acordo com a análise da Stratesys, multinacional tecnológica com forte presença em Portugal, os viajantes estão cada vez mais atentos ao impacto ambiental das suas escolhas, à segurança dos seus dados pessoais e à qualidade das experiências digitais. Este facto, defende a empresa, exige uma adaptação rápida e consistente por parte dos operadores turísticos.

"Num ambiente cada vez mais competitivo e em constante evolução, o investimento nestas três áreas será vital para que as empresas de turismo mantenham a sua liderança e continuem a impulsionar o sector", afirma Tiago Lopes Duarte, partner da Stratesys em Portugal.

A sustentabilidade tornou-se um pilar central no desenvolvimento do turismo. Desde a redução das pegadas de carbono até à adoção de soluções energeticamente eficientes nos hotéis, tanto os consumidores da Geração Z como os investidores exigem acções significativas.

"A sustentabilidade não é apenas uma vantagem competitiva, é uma fonte de valor a longo prazo", observou Carles Sirera, parceiro da Stratesys para as Viagens, Hotelaria e Turismo. "As empresas que a adoptarem atrairão clientes mais fiéis, ao mesmo tempo que ganham acesso a incentivos fiscais e financiamento ecológico."

Em termos de manutenção da confiança na era digital, o risco de ciberataque aumentou com o aumento do número de reservas online. A proteção dos dados pessoais e financeiros deixou de ser apenas um requisito legal e passou a ser um fator decisivo para aumentar a confiança dos clientes.

Além disso, a procura de experiências personalizadas, sem descontinuidades e exclusivas continua a crescer. Ferramentas como a inteligência artificial, a automação e a análise de dados permitem agora às empresas criar ofertas personalizadas e antecipar necessidades em tempo real, melhorando o envolvimento do cliente em todos os pontos de contacto.

"Na Stratsys, ajudamos os clientes do sector do turismo a combinar a inovação com a sustentabilidade e a segurança, criando experiências digitais que conquistam os viajantes e criam uma fidelidade a longo prazo", afirmou Duarte.