Открытая в 1997 году в Коимбре, эта линия эмоциональной поддержки и предотвращения самоубийств была создана студентами университета, которые чувствовали себя изолированными, но быстро распространилась на всех, кто нуждался в эмоциональной поддержке.

В беседе с Lusa во Всемирный день психического здоровья, касаясь предупреждений экспертов о росте числа случаев членовредительства среди молодежи, президент линии объяснил, что большинство звонков (52 %) поступает от взрослых (36-64 года) и пожилых людей (17 %).

"Только потом идут молодые люди, студенты и совсем немного подростков", - прокомментировала Рита Невес, волонтер службы с 2021 года.

Что касается объяснения этого факта, то ответственный сотрудник сказал, что дело не в недостаточной осведомленности о линии, которая "очень популярна" в колледжах и школах, а в том, что студенты "не так открыты для того, чтобы просить помощи или звонить на линии поддержки".

По словам ответственного лица, в 2024-2025 учебном году количество звонков на линию выросло "в геометрической прогрессии" - более чем на 100 %, составив 1799 звонков. Это говорит о том, что "люди все чаще нуждаются в общении, или что линия охватывает все большую аудиторию".

Несмотря на то, что это линия эмоциональной поддержки и предотвращения самоубийств, большинство звонков связано не с самоубийством, а с романтическими отношениями, семьей, дружбой и одиночеством.

В службу SOS Estudante (915246060; 969554545; 239484020) также поступает много молчаливых звонков от людей, которые не могут выразить свое мнение. Однако она подчеркивает, что одно осознание того, что на другом конце кто-то есть, успокаивает их и побуждает попробовать позвонить еще раз.

"Многие люди звонят, чтобы просто рассказать о том, как прошел их день", - часто это первый разговор с кем-то за день.

"Мы считаем, что одиночество присутствует практически в каждом звонке", - комментирует Рита Невес.

Первичная поддержка

Рита Невес объяснила, что телефоны доверия предлагают первичную поддержку. "В нашем случае мы работаем с 8 вечера до 1 часа ночи, и обычно в это время нет психологов".

"Это первичная поддержка для тех, кто находится в кризисной ситуации или кому действительно нужно выговориться в этот момент, но она никогда не заменит психологическую помощь", - добавила она.

В настоящее время на линии работают 33 добровольца, все студенты из различных высших учебных заведений Коимбры, которые прошли "долгий процесс набора" и "30-часовое обучение, дающее им право отвечать на все типы звонков".

"Мы все - добровольцы; мы ничего не получаем взамен, кроме удовлетворения от осознания того, что мы приносим пользу", - говорит президент, которая перестала отвечать на звонки после вступления в должность по соображениям анонимности.

Вспоминая о своей работе в службе, Рита Невес сказала, что "самое трудное" - это отстраниться и осознать, что помощь, которую они могут оказать, "весьма ограничена", но она подчеркнула, что волонтеры получают профессиональную психологическую поддержку, когда им это необходимо.

"Мы говорим по телефону, и хотя мы твердо верим в силу активного слушания, правда в том, что не всегда в наших силах спасти чью-то жизнь", - признала она: "Есть звонки, которые мы никогда не забудем".

В этот день Рита хотела донести до людей мысль о том, что "обращение за помощью - это акт мужества" и что "внимательное отношение к окружающим нас людям может спасти жизнь".