这条情感支持和预防自杀热线于 1997 年在科英布拉开通，由感到孤独的大学生创建，但很快就扩展到了任何需要情感支持的人。

在世界精神卫生日当天，该热线主席在接受卢萨社采访时，就专家关于年轻人自残现象增多的警告解释说，大多数电话（52%）是由成年人（36-64 岁）和老年人（17%）拨打的。

自 2021 年以来一直在该热线服务的志愿者丽塔-内维斯（Rita Neves）评论说："然后才是青壮年、学生和极少数青少年"。

至于这是否有什么原因，该负责人表示，这并不是因为人们对这条在高校和学校 "非常受欢迎 "的热线缺乏了解，而是因为学生们 "不太愿意寻求帮助或拨打支持热线"。

据负责人介绍，该热线在2024-2025学年出现了 "指数式增长"，增幅超过100%，共接到1799个电话。这表明，"人们越来越需要倾诉，或者说该热线的受众越来越多"。

尽管这是一条情感支持和自杀预防热线，但大多数电话都与自杀无关，而是与恋爱关系、家庭、友谊和孤独有关。

SOS Estudante（915246060；969554545；239484020）也会接到许多无法表达自己的人打来的无声电话。不过，她强调，只要知道电话那头有人，他们就会平静下来，并鼓励他们再次尝试拨打电话。

"也有很多人打电话来只是想聊聊天，"这往往是他们当天第一次与人交谈。

"丽塔-内韦斯说："我们相信，几乎每一个电话中都存在孤独感。

主要支持

丽塔-内韦斯解释说，帮助热线提供的是基本支持。"就我们而言，我们的工作时间是晚上 8 点到凌晨 1 点，而且通常没有心理医生。

"她补充说："这是为处于危机中或当时确实需要倾诉的人提供的主要支持，但它永远不会取代心理支持。

该热线目前有 33 名志愿者，他们都是来自科英布拉不同高校的学生，经过了 "漫长的招募过程 "和 "30 个小时的培训，使他们有资格接听各种类型的电话"。

"我们都是志愿者；除了知道自己在发挥作用的欣慰之外，我们没有得到任何回报。"这位主席说，出于匿名的原因，她在就职后就不再接听电话了。

丽塔-内韦斯在回忆自己的工作经历时说，"最困难的部分 "是能够与自己保持距离，并意识到他们所能提供的帮助 "相当有限"，但她强调，志愿者在需要时会得到专业的心理支持。

"我们在电话里交谈，虽然我们坚信积极倾听的力量，但事实是，我们并不总是有能力拯救一个人的生命，"她承认并发泄道："有些电话我们永远不会忘记。

在这一天，丽塔希望传达这样的信息："求助是一种勇气"，"注意身边的人可以挽救生命"。