Я помню те старые времена, когда мужчина в коричневом комбинезоне нарезал сыр и заворачивал его в пергаментную бумагу. Мясо в мясной лавке заворачивали в коричневую бумагу и обвязывали шпагатом. Овощи покупали на развес у овощника, который пересыпал их в вашу собственную сумку.

Когда впервые появились супермаркеты, нам обещали совершенно новый опыт покупок, и начал развиваться маркетинг — в магазинах внедрялись стратегии, направленные на максимизацию каждой покупки за счет продуманной планировки, обучения персонала и целевых рекламных акций. Сенсорные стимулы в виде ароматов выпечки и приятной фоновой музыки заставляли покупателей задерживаться и покупать больше; в некоторых магазинах даже раздавался уютный звук кудахтанья кур там, где были сложены яйца. О да, в стремлении убедить нас купить больше в процессе покупок не упускалось ни одной детали.

Теперь бесчисленное количество кассиров остались без работы

Кассы самообслуживания теперь побуждают вас сканировать товары самостоятельно. Сначала я подумал, что это отличная идея, что-то увлекательное — проверить, смогу ли я превзойти по скорости немецких кассиров, которые пропускают товары с невероятной скоростью. Ну, первая загвоздка заключается в том, что нельзя класть кошелек или сумку для покупок по обе стороны от сканера — я на собственном опыте убедилась, что они реагируют на вес, но не настолько умны, чтобы сказать: «Пожалуйста, уберите сумку», что сэкономило бы бесконечные часы нажатий пальцами и раздражения, когда приходится беспомощно ждать, пока сотрудник заметит вас и разберётся с ситуацией. И не говоря уже о суматохе с поиском чека с волшебным QR-кодом, который является единственным пропуском к свободе через эти двери в стиле салона, чтобы вернуться на улицу.

Источник: Envato Elements; Автор: DC_Studio;

А как же автоматические наличные расчёты? На экране отображается сумма к оплате, деньги затягиваются в один слот, а сдача выпадает где-то в другом. Прошли те времена, когда с кассиром можно было поболтать о погоде или о цене на буханку хлеба. Это, должно быть, означает конец подсчёта наличных в конце рабочего дня, когда персонал с тревогой ждал, чтобы убедиться, что всё сходится, и вздыхал с облегчением, понимая, что за допущенные ошибки не придётся платить из своей зарплаты в конце недели.

Автоматические покупки

Некоторые магазины пошли ещё дальше. Для самообслуживания можно воспользоваться ручным сканером штрих-кодов, приложением на смартфоне или просто положить покупки в большой контейнер — машина точно знает, что там находится, и вам даже не нужно ничего сканировать! Признаюсь, если бы у меня был выбор, я бы выбрала очередь, где меня обслуживает человек, но в первый день, когда мне пришлось столкнуться с этим выбором, охранник заметил меня и пробормотал: «В той очереди быстрее», указав на место, где стояли эти «сканирующие монстры», — и сопроводил меня к первому свободному автомату, и даже сделал всё за меня, как будто я была какой-то беспомощной старушкой (ну, если это про меня, и т. д…), просто запихнув всё в сумку (за которую я доплатила), которая едва доехала до парковки, как разорвалась.

Источник: Envato Elements; Автор: nazariykarkhut;

За кулисами

За кулисами происходит ещё больше. ИИ, камеры и датчики в некоторых случаях могут делать покупки за вас, а ритейлеры используют огромные наборы данных о транзакциях для создания мощных рекламных систем для партнёров по бренду. Это далеко не то, что было раньше, когда шопинг был личным и осязаемым опытом.

Следующий шаг тоже уже стал реальностью — вы используете приложение на телефоне, и товары как по волшебству появляются у вашего порога, а с ваших карт списывается необходимая сумма — отличная идея, если вы не можете выходить из дома. Чего ещё можно желать?

Что ж, лично я считаю, что ничто не сравнится с тем, чтобы пощупать дыни перед покупкой или перебрать свиные отбивные в поисках самых постных. А что касается кассы — те, кто живет один, могут поговорить всего с одним человеком за день, и было бы неплохо, если бы этим человеком оказался кассир — тот, кто с улыбкой выдает сдачу и обменивается парой слов.

Установите The Portugal News в качестве предпочтительного источника новостей в Google

GoogleДобавить как предпочтительный источник в Google