شهد شهر يوليو الماضي أكبر عدد من الشكاوى ضد السوق بسبب «برايم داي»، الحدث الترويجي للعلامة التجارية.

وفقًا للتحليل، بين 1 يناير و 2 أكتوبر، تم تقديم 284 شكوى ضد Amazon إلى بوابة الشكاوى. وهذا يمثل زيادة بنسبة 21٪ تقريبًا مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024، عندما تم تسجيل 235 شكوى.

في يوليو - عندما أقيم حدث Prime Day الأخير - قدم المستهلكون البرتغاليون 57 شكوى ضد Amazon، وكانت غالبية الشكاوى تتعلق بالمبادرة الترويجية. كان هذا الشهر الذي شهد أعلى تركيز للحوادث.

من بين المشاكل الرئيسية التي أبلغ عنها المستهلكون للسوق على مدار العام: مشاكل التسليم (27.4٪)، مع الإشارة إلى الأخطاء والتأخيرات والمنتجات المفقودة أو غير الصحيحة؛ مشاكل الإرجاع والاسترداد (17.9٪)، وأوجه القصور في جودة الخدمة (16.9٪).

فيما يتعلق بالحدث الترويجي الأخير لـ Amazon (في يوليو)، كانت الأسباب الرئيسية للشكاوى هي: مشاكل التسليم (38.6٪)، وأوجه القصور في جودة الخدمة (15.7٪)، ومشاكل الإرجاع والاسترداد (15.7٪)؛ مشاكل جودة المنتج (12.2٪)، ومشاكل في المدفوعات/المعاملات (10.5٪).

كان Luís Inácio أحد عملاء Amazon الذين اشتكوا من مشكلات التسليم. «حدث ذلك مرة أخرى اليوم: تقول المنصة» تم التسليم «، لكن الطلب لم يصل أبدًا. ذهبت إلى موقع الاستلام وقيل لي إنهم في بعض الأحيان يضعون علامة على أنه تم تسليمه، لكنهم يشحنونه فقط في اليوم التالي. سواء كان ذلك بسبب فقدان التسليم من قبل شخص التوصيل أو إهمال باك، إذا لم أستلم الطلب بحلول نهاية اليوم، فأنا لا أريده غدًا. ليس من المنطقي الاستمرار في استخدام مثل هذه الخدمة غير الموثوقة».

كان Gonçalo Moreira عميلًا آخر غير راضٍ بعد عدم تلقيه منتجًا تم شراؤه في يوليو من هذا العام، وقد مر أكثر من شهرين منذ ذلك الحين.

فيما يتعلق باستجابة Amazon للشكاوى، تكشف البيانات عن مؤشرات أداء منخفضة للغاية. يبلغ مؤشر رضا العلامة التجارية حاليًا 30.1 (من أصل 100)، وقد تم تصنيفه على أنه «ضعيف» من قبل المستهلكين. يبلغ متوسط وقت الاستجابة 7.7% ومعدل الدقة 24.6%. في فئتها - الأسواق الدولية - تحتل أمازون المرتبة السابعة.

يتوقع مصدر من Portal da Queixa أنه «من المتوقع أن تكون هناك زيادة هذا الشهر في عدد الشكاوى الموجهة إلى Amazon المتعلقة بـ Prime Day، حيث قد تنشأ مشاكل مع تسليم المنتجات المشتراة خلال العرض الترويجي الذي يستمر يومين».