Em julho passado, houve o maior número de reclamações contra o mercado devido ao “Prime Day”, o evento promocional da marca.

De acordo com a análise, entre 1º de janeiro e 2 de outubro, 284 reclamações contra a Amazon foram registradas no Portal de Reclamações. Isso representa um aumento de aproximadamente 21% em relação ao mesmo período de 2024, quando 235 reclamações

foram registradas.

Em julho — quando ocorreu o último evento do Prime Day — os consumidores portugueses apresentaram 57 reclamações contra a Amazon, com a maioria das reclamações relacionadas à iniciativa promocional. Esse foi o mês com maior concentração de incidentes.

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores ao mercado ao longo do ano estavam: problemas de entrega (27,4%), citando erros, atrasos, produtos ausentes ou incorretos; problemas com devoluções e reembolsos (17,9%) e deficiências na qualidade do serviço (16,9%).

Em relação ao último evento promocional da Amazon (em julho), os principais motivos das reclamações foram: problemas de entrega (38,6%), deficiências na qualidade do serviço (15,7%) e problemas com devoluções e reembolsos (15,7%); problemas com a qualidade do produto (12,2%) e problemas com pagamentos/transações (10,5%).

Luís Inácio foi um dos clientes da Amazon que se queixou de problemas de entrega. “Aconteceu novamente hoje: a plataforma diz 'entregue', mas o pedido nunca chegou. Fui até o local de coleta e me disseram que às vezes eles o marcam como entregue, mas só o enviam no dia seguinte. Seja devido a uma entrega perdida pelo entregador ou por falta de cuidado da Paack, se eu não receber o pedido até o final do dia, não o quero amanhã. Não faz sentido continuar usando um serviço tão pouco confiável.”

Gonçalo Moreira foi outro cliente que ficou insatisfeito depois de não receber um produto comprado em julho deste ano, e já se passaram mais de dois meses desde então.

Em relação à resposta da Amazon às reclamações, os dados revelam indicadores de desempenho muito baixos. Atualmente, o Índice de Satisfação da marca está em 30,1 (em 100), classificado como “Ruim” pelos consumidores. O tempo médio de resposta é de 7,7% e a taxa de resolução é de 24,6%. Em sua categoria — mercados internacionais — a Amazon ocupa

a sétima posição.

“Espera-se que este mês haja um aumento no número de reclamações direcionadas à Amazon relacionadas ao Prime Day, pois podem surgir problemas com a entrega de produtos adquiridos durante a promoção de dois dias”, antecipa uma fonte do Portal da Queixa.