Viime heinäkuussa markkinapaikkaa vastaan tehtiin eniten valituksia "Prime Dayn", brändin mainostapahtuman, vuoksi.

Analyysin mukaan 1. tammikuuta ja 2. lokakuuta välisenä aikana valitusportaaliin jätettiin 284 valitusta Amazonista. Tämä merkitsee noin 21 prosentin kasvua verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2024, jolloin valituksia kirjattiin 235 kappaletta.

Heinäkuussa - jolloin viimeinen Prime Day -tapahtuma järjestettiin - portugalilaiset kuluttajat tekivät 57 valitusta Amazonista, ja suurin osa valituksista liittyi kampanjaan. Tämä oli kuukausi, jolloin tapauksia oli eniten.

Tärkeimpiä ongelmia, joista kuluttajat ilmoittivat markkinapaikalle koko vuoden aikana, olivat toimitusongelmat (27,4 %), jotka koskivat virheitä, viivästyksiä, puuttuvia tai vääriä tuotteita, palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät ongelmat (17,9 %) sekä puutteet palvelun laadussa (16,9 %).

Amazonin viimeisimmän kampanjatapahtuman (heinäkuussa) osalta valitusten pääasialliset syyt olivat: toimitusongelmat (38,6 %), puutteet palvelun laadussa (15,7 %), palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät ongelmat (15,7 %), tuotteiden laatuun liittyvät ongelmat (12,2 %) ja maksuihin/transaktioihin liittyvät ongelmat (10,5 %).

Luís Inácio oli yksi Amazonin asiakkaista, jotka valittivat toimitusongelmista. "Se tapahtui taas tänään: foorumi sanoo 'toimitettu', mutta tilaus ei koskaan saapunut. Kävin noutopaikassa ja minulle kerrottiin, että joskus he merkitsevät sen toimitetuksi, mutta lähettävät sen vasta seuraavana päivänä. Johtuipa se sitten lähettäjän kadonneesta toimituksesta tai Paackin huolimattomuudesta, jos en saa tilausta päivän loppuun mennessä, en halua sitä huomenna. Ei ole mitään järkeä jatkaa näin epäluotettavan palvelun käyttöä."

Gonçalo Moreira oli toinen asiakas, joka oli tyytymätön sen jälkeen, kun hän ei saanut tämän vuoden heinäkuussa ostamaansa tuotetta, ja siitä on kulunut yli kaksi kuukautta.

Mitä tulee Amazonin reagointiin valituksiin, tiedot paljastavat hyvin alhaiset suoritusindikaattorit. Tuotemerkin tyytyväisyysindeksi on tällä hetkellä 30,1 (100:sta), ja kuluttajat ovat arvioineet sen "huonoksi". Keskimääräinen vastausaika on 7,7 % ja ratkaisuprosentti 24,6 %. Luokassaan - kansainväliset markkinapaikat - Amazon on seitsemäntenä.

"On odotettavissa, että tässä kuussa Amazonille suunnattujen Prime Day -päivään liittyvien valitusten määrä lisääntyy, koska kahden päivän kampanjan aikana ostettujen tuotteiden toimituksessa voi ilmetä ongelmia", ennakoi Portal da Queixan lähde.