Afgelopen juli kende het hoogste aantal klachten tegen de marktplaats als gevolg van "Prime Day", het promotie-evenement van het merk.

Volgens de analyse werden er tussen 1 januari en 2 oktober 284 klachten tegen Amazon ingediend bij het klachtenportaal. Dit is een stijging van ongeveer 21% ten opzichte van dezelfde periode in 2024, toen 235 klachten werden geregistreerd.

In juli - toen het laatste Prime Day-evenement plaatsvond - dienden Portugese consumenten 57 klachten in tegen Amazon, waarbij de meeste klachten betrekking hadden op het promotie-initiatief. Dit was de maand met de hoogste concentratie van incidenten.

Tot de belangrijkste problemen die consumenten het hele jaar door aan de marktplaats meldden, behoorden: leveringsproblemen (27,4%), waarbij fouten, vertragingen, ontbrekende of onjuiste producten werden genoemd; problemen met retourzendingen en restituties (17,9%), en tekortkomingen in de servicekwaliteit (16,9%).

Wat betreft het laatste promotie-evenement van Amazon (in juli) waren de belangrijkste redenen voor klachten: leveringsproblemen (38,6%), tekortkomingen in de servicekwaliteit (15,7%) en problemen met retourzendingen en restituties (15,7%); problemen met de productkwaliteit (12,2%) en problemen met betalingen/transacties (10,5%).

Luís Inácio was een van de Amazon-klanten die klaagde over leveringsproblemen. "Het gebeurde vandaag weer: het platform zegt 'geleverd', maar de bestelling is nooit aangekomen. Ik ging naar de afhaallocatie en kreeg te horen dat ze het soms markeren als geleverd, maar het pas de volgende dag versturen. Of het nu te wijten is aan een verdwaalde levering door de bezorger of de onzorgvuldigheid van Paack, als ik de bestelling niet voor het einde van de dag ontvang, wil ik hem morgen niet hebben. Het heeft geen zin om zo'n onbetrouwbare service te blijven gebruiken."

Gonçalo Moreira was een andere klant die ontevreden was nadat hij een product dat hij in juli van dit jaar had gekocht niet had ontvangen, en sindsdien zijn er meer dan twee maanden verstreken.

Wat betreft de reactie van Amazon op klachten, laten de gegevens zeer lage prestatie-indicatoren zien. De tevredenheidsindex van het merk staat momenteel op 30,1 (van 100), door consumenten beoordeeld als "Slecht". De gemiddelde reactietijd is 7,7% en het oplossingspercentage is 24,6%. In zijn categorie - internationale marktplaatsen - staat Amazon op de zevende plaats.

"Er wordt verwacht dat er deze maand een toename zal zijn van het aantal klachten gericht aan Amazon in verband met Prime Day, omdat er problemen kunnen ontstaan met de levering van producten die zijn gekocht tijdens de tweedaagse promotie", verwacht een bron van Portal da Queixa.