No passado mês de julho registou-se o maior número de reclamações contra o marketplace devido ao "Prime Day", o evento promocional da marca.

De acordo com a análise, entre 1º de janeiro e 2 de outubro, 284 reclamações contra a Amazon foram registradas no Portal de Reclamações. Isso representa um aumento de aproximadamente 21% em relação ao mesmo período de 2024, quando foram registradas 235 reclamações.

Em julho - quando decorreu o último Prime Day - os consumidores portugueses apresentaram 57 reclamações contra a Amazon, estando a maioria das queixas relacionadas com a iniciativa promocional. Este foi o mês com maior concentração de incidentes.

Entre os principais problemas reportados pelos consumidores ao marketplace ao longo do ano estão: problemas de entrega (27,4%), citando erros, atrasos, produtos em falta ou incorrectos; problemas com devoluções e reembolsos (17,9%), e deficiências na qualidade do serviço (16,9%).

Relativamente ao último evento promocional da Amazon (em julho), os principais motivos de reclamação foram: problemas de entrega (38,6%), deficiências na qualidade do serviço (15,7%), e problemas com devoluções e reembolsos (15,7%); problemas com a qualidade dos produtos (12,2%), e problemas com pagamentos/transacções (10,5%).

Luís Inácio foi um dos clientes da Amazon que se queixou de problemas de entrega. "Hoje voltou a acontecer: a plataforma diz 'entregue', mas a encomenda nunca chegou. Fui ao local de recolha e disseram-me que às vezes marcam como entregue, mas só enviam no dia seguinte. Quer se trate de uma entrega perdida pelo entregador ou de um descuido da Paack, se não receber a encomenda até ao final do dia, não a quero amanhã. Não faz sentido continuar a utilizar um serviço tão pouco fiável".

Gonçalo Moreira foi outro cliente que ficou insatisfeito depois de não ter recebido um produto comprado em julho deste ano, tendo passado mais de dois meses desde então.

Relativamente à resposta da Amazon às reclamações, os dados revelam indicadores de desempenho muito baixos. O Índice de Satisfação da marca situa-se atualmente nos 30,1 (em 100), classificado como "Fraco" pelos consumidores. O Tempo Médio de Resposta é de 7,7% e a Taxa de Resolução é de 24,6%. Na sua categoria - marketplaces internacionais - a Amazon ocupa o sétimo lugar.

"É expetável que este mês haja um aumento do número de reclamações dirigidas à Amazon relacionadas com o Prime Day, uma vez que podem surgir problemas com a entrega dos produtos adquiridos durante os dois dias de promoção", antecipa fonte do Portal da Queixa.