I juli förra året var det högsta antalet klagomål mot marknadsplatsen på grund av "Prime Day", varumärkets marknadsföringsevenemang.

Enligt analysen lämnades 284 klagomål mot Amazon in till klagomålsportalen mellan den 1 januari och den 2 oktober. Detta motsvarar en ökning med cirka 21% jämfört med samma period 2024, då 235 klagomål registrerades.

I juli - då det sista Prime Day-evenemanget ägde rum - lämnade portugisiska konsumenter in 57 klagomål mot Amazon, där majoriteten av klagomålen rörde kampanjinitiativet. Detta var månaden med den högsta koncentrationen av incidenter.

Bland de huvudsakliga problem som konsumenterna rapporterade till marknadsplatsen under året var: leveransproblem (27,4%), med hänvisning till fel, förseningar, saknade eller felaktiga produkter; problem med returer och återbetalningar (17,9%) och brister i servicekvaliteten (16,9%).

När det gäller Amazons senaste kampanjevent (i juli) var de främsta orsakerna till klagomålen: leveransproblem (38,6 %), brister i servicekvaliteten (15,7 %) och problem med returer och återbetalningar (15,7 %), problem med produktkvaliteten (12,2 %) och problem med betalningar/transaktioner (10,5 %).

Luís Inácio var en av de Amazon-kunder som klagade på leveransproblem. "Det hände igen idag: plattformen säger 'levererad', men ordern kom aldrig fram. Jag gick till upphämtningsplatsen och fick veta att de ibland markerar den som levererad, men skickar den först nästa dag. Oavsett om det beror på en förlorad leverans av leveranspersonen eller Paacks slarv, om jag inte får beställningen i slutet av dagen, vill jag inte ha den i morgon. Det är ingen mening med att fortsätta använda en så opålitlig tjänst."

Gonçalo Moreira var en annan kund som var missnöjd efter att inte ha fått en produkt som köpts i juli i år, och mer än två månader har gått sedan dess.

När det gäller Amazons svar på klagomål avslöjar uppgifterna mycket låga prestandaindikatorer. Varumärkets nöjdhetsindex ligger för närvarande på 30,1 (av 100), vilket av konsumenterna bedöms som "dåligt". Den genomsnittliga svarstiden är 7,7% och lösningsgraden är 24,6%. I sin kategori - internationella marknadsplatser - rankas Amazon på sjunde plats.

"Det förväntas att det denna månad kommer att ske en ökning av antalet klagomål riktade till Amazon relaterade till Prime Day, eftersom det kan uppstå problem med leveransen av produkter som köpts under tvådagarskampanjen", förväntar sig en källa från Portal da Queixa.